文档介绍：人际交往与沟通艺术 序言各位朋友,上午好:今天由我与大家一起沟通交流。先申明一点,今天不是讲课,是我们一起探讨。这个话题有点深奥。上次有几位同志给我说:这门课胡总书记都讲不好。所以我想:既然胡总书记都讲不好的课,那谁讲都一样。是不是这么个道理哇。说不好讲原因是因为它的对象是人。人是世间最复杂的动物,由复杂的人及人与人之间各种各样复杂的关系所构成的这么一门课程,当然就更加的复杂。所以难讲。那为什么又把它选入干部培训的科目呢?是因为我们在座的各位都是领导干部,涉及到各行各业,你们的工作对象就是形形色色的人和纷繁复杂的人际关系,如果在你们那里不把事情理顺、摆平,容易出大问题。你说是不是嘛。因此,值得探讨。有人可能想问:王老师,你讲这个,你怕是个交际高手哟。你千万莫这么想。如果要给这门艺术划个学历层次,在座的各位都比我高。所以我讲这门课也是一个自我挑战。讲的都是一些书本上的东西。大家都清楚:有很多理论是一看就懂、一用就错。是不是嘛。1人际交往与沟通艺术 序言所以连圣人孟子都说:尽信书不如无书。所以今天讲这些理论你们都正在实践。如果听了过后能有点帮助,就算达到目的了。,同时我也希望从你们那里反馈些宝贵的经验来学习学习,以提升我的实际交往能力。所以今天的课不是“一言堂”,是互动。有些部分交流完了给大家几分钟来阐述自己的意见。你就是直接说我哪里哪里不对,应该怎样怎样。我都不介意。因为立场不同、特定环境不同,观点就有可能不同。就像“社会主义理论”是外国发明的,我们还得加上“中国特色”四个字,是一个道理。没有一个理论是“放之四海皆准”,允许发表不同意见。不过我们要互相配合,遵守一定的游戏规则:我说你不抢、你说我不抢。这样子游戏才能进行下去。这就算个开场白嘛。下面我们书归正传。2一、朋友关系二、与上级关系三、与下属关系四、与同事关系五、与竞争对手关系六、人际交往记住八种距离七、人际交往切忌八大心理八、构建和谐的人际关系主要内容3朋友关系1、真诚是友谊的基石2、掌握朋友交往的分寸3、与朋友交往不可忽视小节4、朋友之间的礼尚往来5、调整你的期望值6、钱“借”还是不借7、如何与异性朋友相处8、“朋友”也不可轻信9、场面话——可听不可信10、朋友交往的十大误区4朋友的含义千里难寻是朋友,朋友多了路好走。结识新朋友,不忘老朋友。朋友一生一起走,一声朋友你会懂。一句话,一辈子,一生情,一杯酒。朋友啊朋友,如果你感受痛苦,请你告诉我;如果你正享受幸福,请你离开我。56朋友关系1、真诚是友谊的基石 行经万里身犹健,历尽千艰胆未寒。可有尘瑕须拂扶,敞开心肺给人看。——谢觉哉一个人只要真诚,总能打动人的,即使人家一时不了解,日后便会了解的。——傅雷7朋友关系2、掌握朋友交往的分寸朋友再亲密,分寸不可差失。自以为熟,结果反生隔离。——三毛怎样才能把握住“度”?(1)坦诚但不犯忌。(2)热情但不轻率。(3)谦恭而有教养。(4)谨慎但不拘泥。(5)活泼但不轻浮。(6)认真但不挑剔。8朋友关系3、与朋友交往不可忽视小节礼节是所有规范中最微小却最稳定的规范。——(法)弗朗索瓦·德·拉罗什富科我们待人接物,应顾及微小的礼节,这并非叫去用卑下谄媚的手法去博取他人的欢心,而是你自己对别人尊敬有礼。9朋友关系4、朋友之间的礼尚往来处事之道。贵在礼尚往来。——(美)拉尔夫·沃尔都·爱默生我们日常交往中的朋友可分为四大类:知心朋友、亲密朋友、好友、一般朋友。这几种朋友根据性别又有同性朋友、异性朋友之分。这些朋友在日常生活的交往中,也都受到社交礼节的制约,忌相处失礼伤及友谊。10