文档介绍：跨部门沟通(2)
作者/转载者: 李庆远
发表时间:2004-1-5 6:56:14
浏览次数:189

沟通在管理上的重要性
统一团体内成员的想法,使产生共识,以达成团体目标
提供资料,以掌握工作的过程与结果,使管理工作更顺利
相互交换意见,使“知”的范围扩大,“不知”的部份缩小,以利问题的解决。
强化人际关系,鼓动工作情绪。
问题:企业内常见的沟通障碍有哪些?
正式沟通渠道(会议、文书)不畅
员工沟通的心态与观念不正确
企业文化中没有鼓励沟通的内容
员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧
1、观点讲清楚,理由讲明白。
■你必须清楚表达你的观点“界定概念”
■每一个观点只有建立在有支持的理由和根据上才是可行的
■你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据
2、了解对方的意思,作出思考的反应。
■暂缓下结论
■适时表明你的观点
■认真的聆听
■批判性的思考。
3、学会提问
通过对重要问题进行提问的方式,就能逐渐揭示出支持各个观点的理由和根据。
4、增进了解、共同探讨
努力地从不同的角度看问题,特别是站在与你有不同观点的人的立场上看问题。
几种主要的合作能力
1、积极的参与
2、具备有效讨论的能力
■清楚表达你的观点
■认真聆听他人意见
■提一些相关问题
3、尊敬团队的每一位成员
4、鼓励他人提出多样化的观点,不要过早地对观点作判断
5、客观的评价观点,不意气用事

三:跨部门沟通要点—;
——尊重和欣赏
一个人最关心的人是谁?
A 自己
B 自己最亲的人
C 自己最爱的人
1、自我与满足“自我”
■人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物
■人认为自己的存在很重要,同时常希望自己的存在能更有价值
■人希望透过别人的赞赏以满足自己
■人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人
■人的自我满足了就不会对人采取敌对态度
■人常有意或无意的保护、满足“自我”
2、人际关系之“道”
■能自我肯定,自我接纳的人才能接纳、尊重别人,也才能得到别人的接纳、尊重
■经常以正确积极的思想来自我暗示以改变潜意识增强自我概念
3、人际关系之“术”
■微笑,发自内心的微笑
■态度殷勤有礼,礼多人不怪,
切记三字经:谢谢,对不起,请!
■待人热诚,热诚是能感染人和环境的
■表现充满自信的行动,自信的人才能获得别人的信任
■注视对方,并于心中认为他是最重要的人
■在言语行为上使对方感受(你对他有好印象)
■真心诚恳地称赞,称赞是多多益善,百听不厌
■勿自夸,“谦受益,满招损”
■真诚关心别人
■勿喜欢批评别人
■保持从容不迫的态度
■正面肯定对方:接纳,激励,重视
人际关系中的Key Words
最重要的:
5个字:我以你为荣;4个字:你的看法?
3个字:是否请…; 2个字:谢谢!
最不重要的一个字:我
四:跨部门沟通要点二——换位思考。
问题四:在与其他部门产生冲突时,为什么