文档介绍：跨部门沟通(3)
作者/转载者: 李庆远
发表时间:2004-1-5 6:57:43
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五:学员跨部门沟通心得讨论。
问题五:学员在各自公司的跨部门沟通中有何心得?
:分组讨论,选代表发言;

六:跨部门沟通要点三
——知己知彼。
问题六:作为一名优秀HR经理是HR专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要?

“功夫在诗外”的启示
优秀的HR经理的真功夫在于他﹙她﹚对其他部门运作的了解。
优秀的财务经理的真功夫在于他﹙她﹚对其他部门运作的了解。
优秀的任何经理的真功夫在于他﹙她﹚对其他部门运作的了解。
普通:本专业,:跨专业、跨部门。
部门间横向沟通要点
■多了解其他部门的业务运作情况
■多学习其他部门的业务知识
■凡事应站在整体利益的立场考虑问题
■对本部门要求严一些,对其他部门要求松一些
■从自己做起,从现在做起
怎样才能去真正了解其他部门运转
多学习各种知识,掌握“广”与“精”的度
平时多与其他部门沟通,多倾听
在设计个人生涯规划时应考虑变换部门
站在自己的职位的角度上行事,但要站更高一个职位的角度上思考
部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标
企业能做些什么?
企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通
制定一些制度,创造一些条件让大家跨部门沟通
成立一些跨部门的项目小组/委员会等进行工作
互派主管到其他部门兼职
岗位轮换﹙最有效的方式﹚
岗位轮换的重要性
有利于解决跨部门沟通问题
让员工更有活力,更有创造性
企业的运转更加规范顺畅
恩克斯的“理想”—一个人一生可从事多种工作
一名学员企业中的“专才”困惑
七:跨部门沟通主要方式——有效的会议。
问题七:贵司的各部门主管例会效果如何?
你认为有效的各部门主管例会应该是怎样?
有效会议要点
会议只要相关人员参加,人数越少越好
会议前须发资料给与会人员
会议应有议题、时间限制
会议应有决议,决议的责任人、督导人和完成时间
会后应对议题有跟踪
案例一:某台资企业的无效会议案例二:某美资企业的有效会议
会议沟通要点(一)
“沉默未必是金”该说的话还是要说出来
对离题的话题,应技巧性的制止,但不可封杀不同意见
对跨部门间较为敏感的问题,,也应先通气
对事不对人,讨论时尽量以解决问题为主
会议成员的责任
会前:仔细阅读相关资料,对似讨论和提出的问题要有周密思考和充分准备,写好必言提纲
会间:倾听他人观点,积极发表自己的观点,关注在讨论的事项
会后:努力完成会上所分派的任务
缓解会议冲突
积极倾听,提开放式/探索式问题,给予鼓励如点头示意
自信心,自信的态度有助于你维护自己的权力而不致侵犯他人的权力
清除交流障碍,限制具有威助性和挑畔性的行为和言语
强调问题,而非人物
决定采取的行动,取得大家的同意,可避免会后的冲突
八:面对同仁——怎样与同级主管相处。
问题八:对部门权限之间交叉地带的事该不该管?
怎样去管?
问题3的启示
■所有的企业中,不论部门之间的权限怎样划分,都一定存在一些“灰色地带”,类似于几个圆相交部份
灰色地带
■对“灰色地带”的事一定要去管,但管之前应深思熟虑,力求正确