文档介绍：武安市广电网络公司员工文明服务行为规范根据国家广电总局规定,进一步规范公司服务行为,提高服务质量,特制定本规范。1、基础行为规范品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范,是对公司员工在职业道德方面提出的总体要求,也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。公司员工必须养成良好的职业道德,牢固树立敬业“爱岗、诚实守信、办事公道、服务用户、奉献社会的良好风尚。”、忠于职守坚持用户第一的服务的宗旨,为用户提供忠实、高效的服”“,做到让政府放心、领导满意、用户高兴。具有强烈的职业责任和事业感,做到对工作兢兢业业,,对用户服务周到。强化市场观念和竞争意识,讲求优质服务和经济效益,。树立诚信观念和信用意识,真诚对待用户,做到诚实守信、、公平、公正。讲究文明礼貌、做到尊重用户、礼貌待人、使用文明用语。、上下工序之之门位整体形象,部维护单精神,、员工之间相互尊重,密切配合,团结协作。、精通业务勤奋学****科学文化知识,积极参加文化、技能培训,。刻苦钻研业务,精通本职工作,,达到中级以上专业技术水平。苦练基本功和操作技能,精通业务规程、。不断充实更新现代业务知识和工作技能,。.加强思想业务修养,增强综合业务能力,不断提高分析、、解决问题的能力,提高交往、协调能力和应变等方面的能力。、廉洁自律遵纪守法,掌握与本职业务相关的法律知识,、法规。严格遵守单位的各项规章制度,自觉执行劳动纪律、、作业规程和岗位规范。严格遵守作息时间,不迟到、不早退,,不擅自离岗、串岗,不聊天,不做与工作无关的事情。害用损私,不吃拿卡要,不权谋事,不以办自律,。2、外在形象规范着装、仪表和举止是有线电视职工的外在表现,它既反映了职工个人修养,又代表广电的形象。只有规范的仪表、举止,才能赢得用户良好的印象。、整洁、得体服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子齐全,不漏扣、。。在左胸前佩戴好统一编号的服务证(牌),袖口扣好,内衣不外露。,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,,并做到不挽袖口和裤脚。鞋、袜保持干净、卫生、鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,。、大方、端庄头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,。女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。。,不留长指甲,不染彩色指甲。,工作前忌食葱、。、礼貌、精神精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。,目光平视用户,不左顾右盼、心不在焉。,上身自然挺直,两肩平衡放松,,不用手托腮,不跷二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女职工双膝并拢侧向一边。避免在用户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。,应侧面回避。不能在用户面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。,抬头、挺胸、收腹、;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。、一般行为规范接待、会话、服务、沟通属文明服务的一般行为有线电视员工..的一言一行事关工作质量、工作效率和广电形象必须从用户的需要,出发科学、规范地做好接待和服务工作,赢得用户的满意和信