文档介绍：*****公司员工投诉管理规定一、总则本公司倡导和激励职员参与管理,为职员对公司在经营管理或其它涉及其本人或他人等方面的问题感到不满时提供顺畅的投诉途径,规范内部投诉程序,创造良好的企业文化氛用,特制定本规定二、适用范围本规定适用于公司所有员工。三、投诉途径及方式:1、投诉人可通过2个意见箱进行投诉,一个意见箱设在公司食堂门口,一个意见箱设在公司总经理办公室门口。2、投诉人还可采取电话、信件、邮件或而谈等方式进行投诉基层T会副主席邮箱:公司总经理邮箱:四、投诉要求1、职员在采取邮件方式进行投诉时,可对某个领导或某儿个领导发送邮件2、职员在采取信件或邮件的方式进行投诉时,应具真实姓名,也可匿名。3、职员投诉应实事求是,不可胡编乱造,恶意中伤,打击报复。五、投诉受理人:任何投诉必须按照规定的方式与正当的渠道进行。并由公司行政部及办公室丁正当方式与正当渠道进行受理。六、投诉的内容所有投诉无论是口头还是书面,必须具有事实依据和真实内容,不得以臆测及虚假的内容作为投诉的依据,受理人对投诉人必须做相对的保密措施。七、受理程序及时间1、简易处理程序。受理时间:接受有效投诉受理当天。适用于日常工作投诉及口头投诉。受理人接到投诉后立即通知被投诉者及部门,如果被投诉者能立刻补救过失、并得到投诉者原谅,经受理人确认投诉者已原谅被投诉者,被投诉者可以免罚,但仍会被相关部门备案。2、正式处理程序。受理时间:3个工作日。适用于公司意见箱及邮件投诉。、公司意见箱:每周五由行政部开箱一次,并与办公室一-起商讨投诉内容,周一对投诉内容进行了解并在规定时间内解决,有必要时会在公司每周二的员工晨会上公布解决结果。、总经理邮箱:由投诉人邮件投诉后48小时内,由总经理转发邮件至行政部及办公室邮箱,由受理人对投诉内容进行了解并在3个工作口内及时解决。八、投诉的处理流程投诉方发起投诉——受理人确认核实——受理人与被投诉部门、个人沟通协调——被投诉部门或个人按耍求限时完成被投诉的工作并由受理人督办——投诉部门确认完成效果——受理部门备案并通报投诉情况九、附则本制度由公司行政部负责解释。*************石RIJZVjnl2010年1月1日