文档介绍：2护管员管理规定一. 目的为规范护管员的行为及日常工作要领,为物业区域提供优良的服务,特制定本规定。二. 适用范围适用于各个岗位的护管员。三. 管理规定护管员的权限,护管员在小区的管理中,主要是负责担负维护小区生活和交通秩序,尽自己的一切能力为业主服务。权限是: 1、对实施杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯罪行为及犯罪嫌疑人, 有权抓获并扭送到公安机关,无权实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。 2、对发生在小区内的刑事案件或治安案件, 有权保护现场, 保护证据, 维护秩序,以及提供情况,但无勘查现场的权力。 3 、按照规定制止未经许可的人员、车辆进入管理区域。 4、对出入责任区的人员、车辆及携带、装载车辆的物资、物品, 按公司规定进行验证、检查。 5、护管员按照公司规定进行各类安全防范检查。在护管服务过程中如遇违法犯罪分子不服制止,甚至行凶报复,可果断采取正当自身防卫和防护措施,防止人身伤害。 6、巡逻员加强法制宣传, 做好“四防”工作, 落实各项安全防范措施, 发现不安全因素,应及时处置并报告和整改。 7、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自治火药枪及其他形迹可疑的人员, 有权进行盘查、监视。并及时报告领导和公安机关处理。 8、对正在实施破坏, 违反小区安全管理规定行为的人, 有权劝阻和制止, 可根据其行为进行批评和教育,并报领导处理。 9、对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止, 无处罚、裁决的权力。 10、对违法犯罪行为的嫌疑人, 可以监视、检举, 但无侦查、扣押、搜查的权力。 11 、对于损坏和破坏公物的责任人,有权责令其照价赔偿,并及时报告领导, 无权扣押证件、物品或罚款的权力。四、护管员的纪律 1、护管人员必须严格遵守我国颁布的各项法律、法令、法规和公司制定的各项规章制度。 2 、廉洁奉公、遵纪守法,护卫中敢于同违法犯罪分子及行为作斗争。 3 、坚守岗位、忠于职守、服从管理、听从指挥。 4 、按时交接班,不迟到、早退、不脱岗、误岗。 5 、严格按规定着装,仪容整洁、语言亲切、微笑服务、文明礼貌。 6、严禁干一些与护管无关的事情, 禁止向外打私人电话, 接听私人电话时应尽量缩短时间。严禁因接听电话而影响护管工作。 7、值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西, 不准嬉笑、打闹, 不准看书报等。严禁听收音机、打瞌睡,做一些与工作无关的事。 8 、严禁在岗位上会友聊天,未当班人员不得在岗位逗留,接待业主/ 住户时要按礼仪礼节规范接待,不谈与工作无关的话题。 9 、不赌博、不徇私舞弊、不贪污受贿、不包庇坏人。 10 、未经批准不准擅自带人留宿,亲友来访需要留宿时,须逐级报批,严禁让公司辞退、离职人员进入小区和在生活区逗留。 11 、爱护公司的一草一木,熟练掌握和使用护管的各种器材和装备,不丢失、不损坏。安全保卫过程检验制度一. 目的确保公司安全护卫服务过程井然有序, 文明服务, 礼貌待人, 防止违反安全护卫规章的行为出现和各类治安案件的发生。二. 适用范围公司安全护卫工作。三. 职责 1、安全部负责对安全护卫工作进行抽检。 2、管理处安全护卫主管负责对安全护卫工作进行日检。四. 内容安全护卫服务过程的分类与检验过程工作分配。安全护卫服务过程包括: 1、道口护卫作业; 2、大堂护卫作业; 3、车(库)场护卫作业; 4、巡逻护卫作业。五. 检验、抽检: 社区环境管理部依据安全护卫工作检验标准, 每季度对各管理处安保工作进行一次抽检,抽检率不得低于 50% ,抽检结果上报公司分管领导并反馈到各管理处。 1 、日检(包括夜间查岗): 各管理处安全护卫主管依据安保工作检验标准, 对各护卫班安全护卫工作进行日检。 2 、夜检管理处管理人员负责每周不少于二次的夜间查岗,查岗时间一般为 0: 00至6: 30 。公司社区环境管理部每年至少进行一次夜间查岗,查岗时间一般为 22:00 至翌日 6: 30。 3 、管理处须对抽检、日检中发现的安保工作隐患应及时采取预防措施;发现一般不合格要及时进行整改,对严重不合格应立即查找原因,迅速采取纠正措施, 并认真填写纠正措施报告相关部门。六. 质量记录 1、管理处管理人员应当正确填写《管理工作日检报告表》、《夜间查岗记录表》, 护卫主管须按时抽查《值班记录表》、《来访登记表》、《机动车停车场车辆出入登记表》、《监控录像带使用保管记录表》、《巡搂记录表》、《空置房屋巡查记录表》等有关表格。 2 、社区环境管理部正确填写《安全护卫服务管理过程季度检查表》。七. 相关文件与记录八. 各项规章及职责。九. 《安全护卫工作检验标准》。十. 《护卫员训练考核成绩表》。十一. 《安全护卫服务管理过程季度检查表》。十二. 《夜间查岗记录表》。十三. 《纠正措施报告》。十四. 紧急集合检验记录表》。十五. 《消防演录表》。。