案例分析的方法和技巧.doc

文档介绍：案例分析的方法和技巧•首先,我们要了解参与案例分析的结果和目的:案例分析要求锻炼重要的管理技能,包括分析、做决策、观察、倾听以及说服能力,这一点在准备案例讨论吋得到了实现。案例分析要求能够将分析和行动联系起来。虽然案例本身具有复杂性,而且研究的饿环境描述并不完整,案例还是耍求能够得到现实和值得推敲的方案。我们不可避免地耍面对棘手的现状、包括缺少必要的信息,可获资源和z间的不平衡,ri标z间的冲突等。通过案例分析将获得一种全面的管理视野,这种视野将帮助我们在多变的环境下做出快速的反应。•案例分析的方法和技巧步骤一:熟悉案例总体上要确定时间、地点、人物、事件、方式(案例的重要事实)具体的要明确具体的场所、当事人、活动和当时的情况认定取得的资料的可信度步骤二:认识症状列出同预期或要求不相一致的指标,找出症状(症状是问题的表象)。确保这些症状不会发展成为问题(真正的问题是情况得到改善前必须要求解决的环境和形势)步骤三:识别问题判定问题的性质与类型。将问题罗列出来。步骤四:界定问题仔细研读案例,找出关键事实,然后对案例中管理者所扮演的角色和面临的基本问题进行界定,即应由谁来处理这些问题。学员耍把自己萱身丁相关管理者的位置来考虑这些问题,并逐步进入角色。步骤五:进行分析选择出有用的理念、模型和理论。在具体环境中运用这些概念性的工具。如果案例信息不全而或有遗漏,可以通过合理的假设來补充事实随着新信息的反馈,重复这一步骤中的(1)和(2)o步骤六:做出诊断鉴别困境(冃标不一致)鉴别问题(冃标和表现的不符合)按时间、重要性等方面给困难和问题分出主次步骤七:解决问题(1)指出选择解决方案的标准,并分主次(2)找出或创造可行的解决方法选择一个行动方案