如何做好客户服务ppt课件.ppt

文档介绍：如何做好客户服务二〇::态度与热情(积极、主动、耐心)语音质量(音量、音调、音色)能力(语言沟通、礼仪、处理问题)从第一声“您好”开始,传递出去的就是热情和能力。.客户服务态度对待工作的态度工作-------一生当中最多时间在干的事情投入多少就得到多少锻炼,,%声音38%用语7%电话沟通声音82%用语18%.:恰当的语速,最好与客户的语速相一致;音调:柔和,轻快音量:适中音准:发音清晰,普通话较标准语气:热诚的态度,亲切和蔼,、业务知识的掌握2、简洁、完整、准确回答客户问题3、复述客户问题并适当向客户提问以确认客户的问题4、、查件、下单客户的投诉、、完整、准确回答客户问题.