文档介绍：权健产品售后服务一、服务分售前服务和售后服务二、为什么要做好售后服务对公司方面 1、能够扩大顾客群体的宽度与深度,发展忠诚顾客甚至是终生顾客; 2、提高公司产品的信誉度与美誉度; 3、有利于公司企业形象的整体对外输出; 4、为公司营销工作的开展奠定扎实市场基础; 5、增加公司在同行竞争中的优势地位对自己方面 1、能够得到顾客认可,成为顾客朋友; 2、推动顾客再次续购;3、达到培养忠诚顾客、巩固老顾客的目的; 4、增强口碑效应,树立健康代表形象; 5、有利于转介绍、促进个人销售业绩的提升(情感+利益) 服务顾客的方法与技巧 1、建立顾客档案 2、不断的回访 1、3、7、11、15、30. 3、疗效方面 A、和以前作比较,有没有好转 B、讲故事:比如某某顾客在服用多长时间的时候效果如何如何,尽量举得例子和顾客的病情相近。举得例子服用时间比该顾客时间稍长,达到的效果比该顾客效果稍好。也就是让其看到好转的希望。服用产品注意事项: :正在出血者:脑出血、内脏出血等;器官移植后服用免疫抑制剂者;手术前一周,术后伤口愈合前;妇女经期血量偏大者、孕妇。 B、搭配产品禁忌:某些药物因配方后可产生相反、相恶关系,使彼此药效降低或引起毒副反应,因此禁忌同用。 :饭前、饭后,年老体弱者初次服用,品种、量越少越好;儿童宜减量服用。 :正在治疗、服药者应继续进行,以产品为辅,待症状减轻好转后,再以产品为主;高血压、心脏病、咳喘病、关节炎、脊椎损伤等,不宜劳累,注意休息少活动。宜多喝水(2升/日),要少量、勤喝。手脚凉、尿频者宜喝温水。水肿者除外;多吃水果、新鲜蔬菜(尤其是根菜类)。忌食动物脂肪、油炸食品、不新鲜的腌渍食品,少吃刺激性食品。戒烟限酒,高度酒每日不超过一两;调控情绪,保持乐观;按时按量服用。 :好转反应又称退病反应,中医称瞑眩反应,是一种排毒现象,身体的病态平衡被打破后的不适症状,不是副作用,身体好转的前兆,反应轻重、时间长短因人而异;好转反应的特点和疾病发作的感觉不一样,医院的化验结果也与疾病不一样。有可能重复出现,但逐次减轻;好转反应的处理:反应重→减量(停用)→反应消失→小量→加量;多喝水,加速***排泄;止痛、止痒、抗过敏药配合;不是所有的反应都是好转反应,严重或无法判断的应去医院检查 1)酸性体质者:想睡(在白天)喉干舌噪、尿频、放屁多。 2)高(低)压者:头会有重重的感觉、头昏现象持续多日。 3)血液淡者:因体质而各异,但会有轻微的流鼻血(女性占多数)。 4)胃不好者:胸口会有发闷、发热的感觉,吃不下食物。 5)胃溃疡者:溃疡部位会有疼痛或闷闷的感觉。 6)胃下垂者:胃部总觉不适,想呕吐。 7)肠不好者:有时拉肚子症状,依病情而异。 8)肝不好者:想呕吐、会吐气、放屁皮肤会痒或出疹子的现象。 9)肝硬化者:有时排便会带有血丝或血块很快消失。 10) 肾脏病者:会有蛋白质减少、脸部水肿、脚部也有轻微浮肿现象。 11) 糖尿病者:有时排的糖份会增加,手脚有水肿现象。 12) 痔疮者:有时会一时出血或带有血丝现象。 13) 青春痘:初期会稍增,但很快会消失。 14) 慢性支气管炎:会有口干、恶心、头昏和痰不易咳出等现象。 15) 肺部不好者:呼吸中痰增加,微带乳黄色。 16) 皮肤过敏者:初期皮肤发痒加