文档介绍：员工管理制度一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想报告交于上级部门,公司将做出合理的回复! 二、服从分配服从管理、不得损毁店面形象、透露店内机密; 三、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象; 四、员工上钟实行轮牌制,不得抢牌、挑牌、跳牌;更不准拒客、挑客;五、员工上钟操作必须按照技术流程完成,不得偷工减料; 六、卫生实行区域包干制,必须做到整洁清爽; 七、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏店内财物者照价赔偿, 偷盗公司财物者交于公安部门处理; 八、员工服务态度:1、热情接待每为客户(您好!欢迎光临!请~!) 。作好积极、主动、热诚、微笑的服务;2、了解各产品的性能,向客户合理的介绍;(工作中--- 不好意思! 请稍等!对不起!走路轻、说话轻) 九、员工奖罚规定: 、早退、每小时扣罚 20元;旷工一天扣罚 70元,请假一天扣除当日工资,未经批准按旷工处理; 2、每三个月进行评选优秀员工,奖励 100 元;(条件:必须全勤员工、业绩名列前位者、无客户投诉者、无拒客者;)客户投诉将取消本次上钟业绩,拒客一次扣罚 30元; 3、卫生区域不清洁扣罚 5元/次,工作完毕后未整理干净者扣罚 5元/次;4、上岗时不得嬉笑打闹、喝酒、赌博睡觉(休息间可以)而影响本公司形象,违者扣罚 10元/次; 5、必须服从分配、服从管理,违者扣罚 30/ 次; 十、员工辞职必须提前三个月提出辞职,以便安排。十一、上班时间 13: 30—1: 00 十二、清洁、清扫卫生区,应做到下列(1)-(5)条卫生标准。打扫卫生区不符合下列(1)-(5)条卫生标准的,将受到处罚。 1、清洗茶壶、杯子、水鱼、烟缸等,应做到,干净整洁, 无污点、无水渍、无污渍等。 2、清洁客房,待钟房等,应做到,地面、墙面、踢脚线、房门、门框、门把手、窗户、窗台、衣架、袜架、电视、茶几、烟缸、遥控器、呼叫器、价目单、纸巾盒、棉签筒、牙签筒、垃圾桶等,无垃圾、杂物、烟头、烟灰、灰尘、纸屑、头发、脚印、水渍、油渍、污渍等;室内环境应做到,无蚊虫、异味;补充纸巾、棉棒、牙签等,应做到,不能少于 2分之 1。应按规定摆放房间内物品,做到美观、方便、整齐、对称、协调。 3、清理足疗沙发应做到,沙发上无垃圾、杂物、烟灰、灰尘、纸屑、头发、污渍、污点等,定期换洗和更换沙发套、沙发巾。整理沙发靠背应做到,遥控到最高点,蓬松无凹陷;铺放沙发靠背巾应做到,左右角对齐沙发靠背左右正中,前后角对齐沙发靠背前后正中,四个角拉平无凹陷无褶皱;铺放扶手巾应做到, 前后角对齐沙发扶手前后正中,内侧统一塞入沙发缝隙压平无褶皱;铺放一次性床单应做到平整无褶皱,铺严不露边;铺放中墩套、中墩巾和小墩套应做到,左