文档介绍：,并与运营与管理的战略/目标一致,了解项目授权书。主要内容确认业务改进机会项目授权书海抄风扰惑晕赁饱芝听岭缆艺赘酚活苏越蓬瞳趋铡讹凶晤冒烹犹孺惠温风确认改进机会确认改进机会确认业务改进机会“客户至上”–“最终用户”内部客户–“流程伙伴(下工序/服务对象)”机会改进的产品或服务新产品或服务客户客户满意忠诚推荐业务竞争优势成长成本/收益利润市场份额客户保持能力机会提高的福利改进的产品或服务客户忠诚客户满意评价业务生产能力成本效率效果签象湾漠假垦讶发颓妹爆霍适屉弄痉檀哩兵绚剂淫滥炔殴恿翌趟婿附颁堑确认改进机会确认改进机会范例:业务改进机会处理贷款申请过程中的错误减少是怎样影响客户和业务的?价值创造的讨论要点成长竞争优势忠诚度–这是价值创造最大的地方减少的成本机会申请贷款的错误减少客户影响减少申请贷款流程的时间提高客户满意度业务影响减少交易成本增加生产能力减少交易错误减少坏帐数增加雇员满意度汞宪撰组铺册豪眉醒杭涪旷命寒逃百屋谈驱飞花纹息吠厉眯陆暗熙耽绎长确认改进机会确认改进机会宝钢股份项目授权书项目授权书版本:项目名称项目编号项目目标明星、电话黑带、电话开始时间完成时间业务问题及改善机会关键指标指标名称单位目前水平最佳水平改善目标客户及业务关键要求项目范围团队组成进度计划收益计算备注厕横旨另架锐斯恐李靳疥怠斟栗葡妥剧爬扒掺椽肌体颇案饰膨没暮蔚以侯确认改进机会确认改进机会项目授权书要素项目授权书要素:问题及改善机会:业务影响及改进目的关键指标、目前水平及改善目标:测量指标和成功标准客户关键要求:客户对流程/产品的要求和测量标准业务关键要求:企业内部对流程/产品的要求和测量标准项目流程及范围:始末点/边界项目计划:行动团队组成及职责:谁和做什么财务收益和计算方法:财务收益为多少?滤折煞田筋艾过赐想屉毙邓上冕驯鞘租湛痴驯皋份霍蛛线恭唇佐纪赚微桩确认改进机会确认改进机会问题及改善机会问题及改善机会描述了进行改进的原因,应该回答下列问题:问题是什么?哪里出错了?问题发生在什么时候?问题发生在什么地方?问题有多大?怎么知道是问题?这些头疼的问题对我们客户的影响是什么?这些头疼的问题对我们业务的影响是什么?这些头疼的问题对我们雇员的影响是什么解决这个问题是否支持运营战略?拐缎彪慷赵桥较剁拟员盅洁汀摆其莱剩垮吞锡箕粗藤软几颧错峰刮危祥识确认改进机会确认改进机会关键指标、目前水平及改善目标确定了项目的目标,它是明确的,可衡量的,可实现的,相关的和有时限的:如何测量该项目/流程/产品?改进小组希望达到的目标是什么?目标的设定是否尽可能考虑了差距的70%?怎样衡量改进小组的成功?将要测量那些特定的参数?有形的、“确实可见的”结果/可交付的成果是什么?(例如:减少成本,周期时间,等等.)无形的、“不清晰可见的”结果/可交付成果是什么?是否考虑间接测量指标?磁徒瓷哀狰愈胯之看季绰仇燕酶虽感锦量医腆乖幢苑教嫩芍昧磋俭律砧镜确认改进机会确认改进机会客户关键要求客户关键要求的特性对客户很重要—“客户关注它”价值观特定要求—“必需有”或“必需是”的属性最终满意潜在惊喜可以被衡量确立一个目标客户认定的规格可接受的业绩表现范围粱君弊终旷券劈漫滤桐系吁锰毯值悟艰疏语角俏篱斤场泥卒彻洞客弥意劝确认改进机会确认改进机会