文档介绍：烟草专卖员工心得体会进入烟草行业已经有3年了,但我对烟草的各种行业知识、服务营销等相关知识了解掌握的不够,所以非常感谢市局(公司)领导给我提供了这次去培训学****的机会,让我对自己岗位相关的知识有了更深一层的认识此次培训,各位老师培训的形式多样、既有课堂教授,还有课后交流,对材料上的内容进行细致的讲解,同时还经常和我们学员进行互动,对一些我们工作中经常遇到的问题让我们进行现场解答,再给与评判,使我们史加深刻的理解这些知识。在内容上也是丰富多彩,有关于卷烟的基础知识、世界上烟草行业的发展、也有关于营销,专卖方面的知识,包括沟通的技巧、客户抱怨的处理等等,使我受益匪浅。通过此次培训,我学****到了很多与工作相关联的专业理论知识,了解到从事烟草工作的复杂性、重要性,同时也通过此次学****认识到自身的不足。通过学****我认识到扎实的理论知识对我们日常工作开展有多么强的实际指导意义。因此就需耍我在今后的工作中努力培养好以下几种能力:1、 沟通能力。做为烟草公司的一线人员,我们必须具备良好的与客户进行交流沟通的能力,因为客户的水平参差不齐,只有具备了较强的沟通能力,才能把公司的、行业的相关政策准确无误的传达给客户。2、 分析能力。随着知识经济时代的到来,市场经济瞬息顺隙万变,我只有不断加强学****提高对市场的认知分析能力,才能在纷繁复杂、千头万绪中找出头绪,摸出规律、熟悉规律、把握规律,这样再困难的事解决起来也就一样游刃有余。3、 学****能力。经济全球化的最起码要求就是必须拥有丰富的综合知识,这就耍求我们的知识必须多元化,不断提高学****能力,以学****增强能力,以知识创造价值,打造学****型员工,学****型企业,学****型组织,向知识耍效益,向学****耍发展。4、 冃标能力。我们一定要有既定的工作冃标,认真地搞好服务,为企业提高经济效益尽心尽力,而这一目标就是我今后的奋斗方向,前进的动力。5、 攻关能力。市场是一个“堡垒”,而我们就是攻克这一“堡垒”的前线“尖兵”,尤其是烟草现在正