文档介绍：收银班长岗位说明一、岗位隶属总部的部门及门店领导 1、隶属总部部门:财务部 2、门店领导:收银主管二、岗位职责、工作内容 1、协助主管负责收银区管理工作。⑴协助主管组织收银员班前、班后例会, 传达、执行卖场的决定, 解决工作中的难题; ⑵协助主管巡视区域,确保工作流程符合公司营运标准; ⑶负责解决收银工作中轻微顾客投诉事件,遇有不能快速解决( 3-5 分钟)的及时报告主管或值班人员,保证收银畅通工作; ⑷协助主管及时向收银员传达卖场正在组织的负责的各项促销活动,定期对收银员熟悉商品知识、熟悉促销商品信息情况抽查; ⑸协助主管对员工的着装、考勤、排班、排岗、绩效考核进行管理; ⑹负责当班时本区域清洁卫生工作; ⑺协助本区域内设施、设备、资产的日常基本维护及管理工作; ⑼收银高峰和就餐时间上机收银; ⑽主管休假或有事外出时,临时代替主管管理收银工作; 五、任职资格、工作经历、专业特长、培训内容; 1 、任职资格:高中及高中以上学历;年龄 30 岁以下; 2、工作经历:从事超市工作半年以上; 3、专业特长:熟悉收银区管理的基本情况; 4、培训内容: 收银区工作流程、收银区各项内控制度相关电脑知识培训; 六、每日工作流程每日工作流程:营业前 1. 检查收银员仪容仪表;抹布、本子、笔。取下所有机台防尘罩,并叠放整齐。 2. 协助主管组织早(中)班例会。(收银员列队站好,站姿端正,开会时要严肃) 3. 确保开店时收银员准点到岗(包括专柜、收银线) 4. 做好“收银区域每日资产检查工作”。所有信用卡专用通道每周二、周五分别做一次签到操作, 如有异常, 及时向电脑室反映。 5. 提醒收银员除了提前到总收室,同时必须准点开机。(例如 8: 15 到总收室, 8: 30 站在指定收银台,准备随时迎接顾客) 营业中: 1 、随时检查收银员礼貌用语、唱收唱付、仪容仪表 2 、随时检查收银员在收银台的站姿,发现不对要及时纠正。 3、确保收银线不排队, 如有排队现象赶紧加开收银台( 如班长、总收), 抽空检查专柜( 仪容仪表、站姿、有无与促销员闲聊或与工作无关的事、收银台清洁) 4、有机台故障要做好登记,并及时联系相关人员,同时要做好机台故障跟踪。 5、安排收银员上洗手间:专柜(安排收银员换) 收银线( F7离开) 6、密切关注每日收银长短款报表,如有差错协助总收查找原因, 并及时解决;如果帐实不符,要及时反映。 7、回收面值卡时: a) 验证失败——打电话至电脑室(或在总收室)查询。( 1. 系统尚未生成的。 2. 已经被使用过的) b) 过期——延长面值卡使用期限便可使用。(在总收室电脑操作或通知电脑部) c) 无任何显示( 既不显示验证失败, 也不显示过期, 用纸巾搽拭扫描枪口,或换另外收银台扫描) ,继续无效时,向电脑部查询面额及购买单位编号, 确定该面值卡的真实性后, 通知财务主管, 经其批准后, 让收银员敲礼券。再将该面值卡同当天《收银员长短款报表》送总部调帐。(注意:要让电脑室查询该面值卡客户编号,并抄于当日长短款报表) 8、每日 12: 00 以前将早班借款收回; 20: 00 前将晚班借款收回. 9、每日定时换零钱,收大钞。 10、提醒收银员: a) 回收面值卡要在面值卡上登记: 水单号、机台号、工号、已使用标记、看面值卡正反面。银联对帐单与银联签购单金额不符