文档介绍：加油卡零售管理培训院醉会磐黑啄边长出井椒坡燎掂橱用匪嘻是闽颁舞材凰盆惜轮诉溯吏朋苛加油卡管理培训操作规范管理规范加油卡管理培训操作规范管理规范内容提要内容:加油卡日常监控点和常见错误数据分析对象:分管加油卡零售经理和日常卡管人员前题:熟练使用加油卡零售管理子系统和IC卡管理子系统熟悉加油卡相关管理制度(内控)场鸡象郧垫栅敷峰阅溯醒抗釜俗凿牛陵陨铜刺旅恕窗婉括韵剩爸趣厌房纳加油卡管理培训操作规范管理规范加油卡管理培训操作规范管理规范一、加油卡日常监控点1、充值环节(售卡充值网点日常管理)2、消费环节(加油卡加油站日常管理)3、数据传输、分析环节(卡管人员日常监控)蛙缸原窟了弟渺姬粹悼淀盂烯孩渍经饺比躲牌揩散隶肤铰勿挺辐拓蓄衣署加油卡管理培训操作规范管理规范加油卡管理培训操作规范管理规范1、充值环节 (售卡充值网点日常管理)此环节风险:加油卡系统故障或人为原因导致充值额大于客户实际支付充值额,造成资金损失或引起客户纠纷和投诉。日常充值资金的回笼或者清户退款业务监控不到位,造成资金损失或者用卡单位损失扶瞧骤族憾匪信郸绢俄啸厩瘟秀蝗涵液写橇虞朝甘阎偷雨矫滇券票哨栈吗加油卡管理培训操作规范管理规范加油卡管理培训操作规范管理规范充值环节业务要求卡片领用存、回收管理,建立相应台帐售卡:客户资料填写完整、系统数据录入完整(地址、邮编、电话、出生年月日),确保需要时能与客户联系、也为后期开展客户服务提供可能。充值、圈存:每一笔充值、圈存业务前插卡查询(上传卡上存有的10笔记录),业务后核对增加资金是否正确,特别是系统异常或报错后,一定要核对加油卡实际增加资金情况按照规范进行挂失、坏卡补卡、客户资料修改等其它业务操作,完整填写加油卡业务受理申请表及时日结、上传数据(每班一班结、每日一日结、每月一月结)缸而痉流压馒沿瘁这蓬草端友宋生龄帖蠢葡窿畏华歉蓖蓉基假米零别迄或加油卡管理培训操作规范管理规范加油卡管理培训操作规范管理规范中国石化江苏石油分公司加油卡业务受理申请表业务类型□挂失□坏卡□换卡□密码业务□限车号修改□其它限制信息修改申办原因持卡人证件类型证件号码加油卡卡号是否补办新卡□是□否原卡卡片类型□单用户卡□多用户卡□多用户副卡原卡卡片限制信息□密码□限车号:□限地区、油站: □限每日加油次数:次□限每日加油金额:元 □限每次加油量:升□限油品:新卡卡片限制信息□密码□限车号:□限地区、油站: □限每日加油次数:次□限每日加油金额:元 □限每次加油量:升□限油品:兹申明:本人/本单位同意按照《中国石化加油卡章程》的有关规定处理本项业务。 客户签字/盖章 年月日以下由受理网点填写受理网点蛆侣入哼哥旦豪征宇潞泌圃金此逃类见权化劳极掏跋仟壁辑砧三盔辫隧轴加油卡管理培训操作规范管理规范加油卡管理培训操作规范管理规范办理充值圈存业务时的注意事项11、网点人员在给用户办理充值或圈存手续前必须进行插卡查询操作(客户服务-帐务查询下第四个目录“IC卡交易明细查询”)。操作目的:将卡上存有的10笔交易记录上传,目前80%以上的丢失数据都可以从网点上传的10笔交易记录中找回。肝柜铸袋啥第抨犀排著懂尘匹舷浇颁胞图椎角惨氨恬柠令烹贿圈丽祸奋闪加油卡管理培训操作规范管理规范加油卡管理培训操作规范管理规范办理充值圈存业务时的注意事项22、网点人员在给用户办理充值或圈存手续后必须使用“卡信息查询及维护”功能,插卡查询,确认卡片及卡帐余额正确。操作目的:防止充值翻倍(卡钱包翻倍)、卡钱包写入不成功和卡帐写入不成功等现象发生,如及时发现,可以及时上报亚太处理,避免公司损失,同时也避免后期消费后形成卡帐透支等错误数据。酵辖舔慑俐帜莹棚海阔负驼杰嗣缔衔钉翟袒勘字铁隙辰砍霓鲤搂偷炸饭***加油卡管理培训操作规范管理规范加油卡管理培训操作规范管理规范办理充值圈存业务时的注意事项3如果充值或圈存后发现用户卡卡帐户和卡钱包不等可分为下列两种情况处理:1、卡钱包无当笔充值金额,卡帐户有当笔充值金额,请将此卡暂时留下并请及时与地区集成商联系。2、卡帐户无当笔充值金额,卡钱包有当笔充值金额,请及时与地区集成商联系。并将此卡留下,待处理完毕后在交还交还客户。骨蓉蓖纯敝役吊倾棚毖未览踞萤帐甘余战郭整檀湾悬招钾柯乾洽缀沽扦抠加油卡管理培训操作规范管理规范加油卡管理培训操作规范管理规范额度帐退款1、由于网点人员操作失误或者客户原因,导致给客户卡上多充值,需要进行额度帐退款的,必须由网点人员填写《额度帐退款申请审批表》(省公司已经统一印制并下发),经网点负责人和客户签字后上报给分公司零售部门加油卡管理人员审批并备案后、方可办理。2、分公司加油卡管理人员必须对《额度帐退款申请审批表》内容进行核对。视淄梧苑跋抽挖故瞄滞被颧纯巫累嘶抄斌蝗俭绽耀秧评供墨吹茁睁廊樟衅加油卡管理培训操作规范管理规范加油卡管理培训操作规范