文档介绍：医院服务礼仪培训 2016-12-22 mkyy 2 个人形象自己自己他人他人你关注过自己的形象吗你关注过他人的形象吗我们每个人都有一个形象我们每个人我们每个人都有一个形象都有一个形象?我们每个人都有一个形象,不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计,并不就意味着别人眼里就不存在你的形象。?你的个人形象就是你的职业品质的展示。《下一个轮到你》作者: [美]埃勒瑞·萨姆森?我们每个人都有一个形象,不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计,并不就意味着别人眼里就不存在你的形象。?你的个人形象就是你的职业品质的展示。《《下一个轮到你下一个轮到你》》作者: 作者: [ [美美] ]埃勒瑞埃勒瑞· ·萨姆森萨姆森 2016-12-22 mkyy 3资料:观风气资料:观风气识识医院医院?某公司员工选择定点医院,求助于笔者帮忙指点。?笔者告诉说: “有一个小窍门,就是先去医院随便转转。一家医院是不是值得病人信任,不用看病,一转就能有答案。”朋友不以为然: “别说那么悬,不看病怎么知道? ”?笔者回答:闻香能识美人,观风气也能识医院呵。?“门诊工作是否井井有条;医生、护士的着装、举止、言论是否规范;从小事上都能表现出来。如果医生打电话聊天,护士大声喧哗,医务人员操作时随随便便,这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑, 这种医院最好别选。”《健康报》 2016-12-22 mkyy 4医院员工的职业形象将医院员工的职业形象将————?增强你的专业印象; ?融洽你与患者或同事之间的关系; ?有助于树立你所在医院的形象; ?体现医院的业务技术或服务的亲和力; ?你的个性与职业相一致; ?反映你的才能; 2016-12-22 mkyy 5你的良好礼仪****惯很快就能形成你的良好礼仪****惯很快就能形成?讲礼仪不是讲形式。形式表现内容,内容体现于形式,没有形式就没有内容。礼仪是你手中的蜡烛、手电筒、电灯开关。?讲礼仪不是讲形式主义。形式≠形式主义。礼仪的形式和内容是实实在在的。礼仪是你前进的光明。?如果你经常想到自己的职业要求,经常激发自己的工作兴趣,良好的礼仪****惯很快就能形成。 2016-12-22 mkyy 6一、礼仪概说一、礼仪概说 2016-12-22 mkyy 81、什么是礼仪礼仪的形成约定俗成规定规范?在人际交往中,以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为,谓之礼仪。?在人际交往中,以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为,谓之礼仪。 2016-12-22 mkyy 9 ?亚里士多德说: “一个人不跟别人打交道, 他不是一个神就是一个兽”。强调人与人之间交往和沟通的必要。?亚里士多德说: “一个人不跟别人打交道, 他不是一个神就是一个兽”。强调人与人之间交往和沟通的必要。?我国是“文明古国,礼仪之邦”。孔子曰: 非礼勿视, 非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动。古人说: “礼出于俗,俗化为礼”。早在先秦周公的“制礼作乐”、北京人的“老礼儿”,到五讲四美、各行业的服务规范,都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。?礼仪是一门综合性较强的行为科学,但由于地区、历史、行业的原因,各地区、各民族、各行业对于礼仪的认识和表现各有差异。 2016-12-22 mkyy 10