文档介绍：《旅游心理学》期末考试复习资料 1. 旅游心理学研究的内容一、旅游者的心理与行为?旅游者个体的心理与行为?旅游者群体的心理与行为二、旅游服务者的心理与行为?旅游景区服务者的心理与行为?旅游餐厅服务者的心理与行为?酒店客房服务者的心理与行为?旅行社导游服务的心理与行为三、旅游企业管理者的心理与行为?旅游企业员工的激励机制?旅游企业员工的人际关系?旅游企业员工的心理健康?旅游企业管理者心理策略四、旅游规划与开发的心理策略?旅游景区规划的心理策略?旅游景观设计的心理策略?旅游产品设计的心理策略?旅游商品设计的心理策略 2. 人的心理现象有哪些方面? 一、心理过程(一)认识过程(认知过程) 包括:感知、表象、记忆、思维、想象——对客观世界的认识过程人类认识客观世界,总是从感觉开始的。(二)情感过程包括:情绪、情感——对人、事、物的态度体验过程人类的情感总是与特定的态度相联系的。(三)意志过程包括:确立目的、制定计划、克服困难——实现目标的意志行动过程百折不挠是人类意志行为的典型表现二、个性心理(一)个性心理特点包括:能力、气质、性格——活动水平与方式的个别差异(二)个性心理倾向包括:兴趣、爱好、需要、动机、信念、理想、价值观——活动倾向性的个别差异三、心理状态(一)注意——对刺激物的指向与集中(二)灵感——在苦思无解中的顿悟与激动(三)激情——对事物态度体验的高亢迸发的(四)犹豫——进退维谷、左右为难、举棋不定的心境 3. 如何理解人的心理的实质一、脑是心理的器官,心理是脑的机能人的心理就是人的大脑活动的过程和结果。发生心理和支配人的行为的是我们的神经系统,尤其是我们的大脑! 二、心理是人脑对客观现实的反映,是人脑与客观现实相互作用的结果(一)人脑所反映的内容全部来自于现实(二)人脑只有在客观现实的作用下才有反映活动三、人的心理是对客观现实的主观反映人总是根据知识经验或者主观意志对客观现实作出反映四、人是主观能动地对客观现实作出反映的面对客观世界和环境的各种影响和刺激, 人不会消极被动地作出反映, 而是根据主体的知识经验和主观意志,积极主动地作出合符主体需要的反映的。 4. 什么知觉和旅游知觉? 一、知觉的概念(一)知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物各种属性及其关系的整体反映。(二) 知觉是选择、组织和解释感觉刺激, 使之成为一个有意义的、完整的现实映象的过程。(三) 知觉是在感觉的基础上, 把所有的信息材料加以综合, 从而形成对事物的完事印象的过程。 5. 知觉的分类二、知觉的分类(一)按知觉所反映的事物的特性分类空间知觉时间知觉运动知觉(二)按知觉所凭借的感觉信息的来源分类视知觉听知觉嗅知觉味知觉触知觉(三)按知觉是否正确反映客观事物分类错觉与正确知觉 6. 什么是知觉的选择性?什么因素影响知觉的选择性? (一)知觉的选择性 1 、知觉选择性的涵义当我们面对众多的事物时,常常优先地、清晰地知觉部分事物,这就是知觉的选择性。被清楚地知觉到的事物称为对象,未被清楚地知觉到的事物称为背景。 2、影响知觉选择性的因素(1 )客观因素第一,对象与背景之间的差别第二,对象各部分,或对象之间的组合形式第三,对象的运动形态第四,对象的新颖性(2 )主观因素第一,与个体当前的任务有关第二,能满足个体需要第三,符合个体兴趣第四,个体对之有丰富经验的刺激 7. 什么是知觉的理解性?什么因素影响知觉的理解性? (二)知觉的理解性 1 、理解性的涵义个体在知觉过程中, 总是力图赋予知觉对象一定的意义, 或者解释对象的意义, 这就是知觉的理解性。 2 、影响知觉理解性的因素理解通常需要借助一定的知识经验和语言的参与,当知觉对象与个体已有的知识经验与之间存在距离,就会发生理解困难,甚至不能产生正确的理解。 8. 什么是知觉的整体性?什么因素影响知觉的整体性? 1 、整体性的涵义是指人在知觉过程中,不是孤立地反映刺激物的某个部分和个别属性,而是将事物的各个部分和不同属性集合成一个整体作为反映的对象。 2 、影响整体性的因素(1 )知觉对象各部分,或对象之间的组合形式要能够构成整体特征。(2 )知觉对象各部分,或对象之间的组合形式要在时空上接近。(3 )知觉对象各部分,或对象之间在外部特征上比较相似。 9. 什么是知觉的恒常性?什么因素影响知觉的恒常性? 1 、恒常性的涵义当知觉的条件在一定范围内发生变化时,知觉的印象仍然保持相对不变,这就是知觉的恒常性。例如, 一个熟悉的身材高大的人, 我们不会因为他站得离我们远而把他知觉为一个矮子。 2 、影响恒常性的因素知觉的条件在一定范围内发生变化,如果超出一定的范围,知觉结果就会发生变化。 10. 影响旅游者知觉的客观和主观因素有哪些? 一、影响旅游者知觉的客观因素(一)知觉对象的刺激强度 1、色彩 2、大小 3、