文档介绍：公共关系于80年代初从術方引进我国的经济特区和沿海开放城市,并得到了迅速的传播和发展,尤其是我国涉外的旅游饭店,这门学科越来越受到关注并产生了应川的热潮。目前,我国人部分涉外宾馆都成立了公关部或公关销儕部、公关小纽。然而,公共关系工作在不同地区、不同档次的酒店发展却不平衡。廂俗关系学对正常公关活动的T扰,补会对公关的偏见等,形成了公关的种种路障。公关人员本身的素质亦亟待提髙,以适应E速发展的经济形势。本文就宾馆酒店的公关策划的儿个问题,谈些肤浅的看法。一、确定曰标是酒店公关策划的关键酒店公关策划即根据公关日标,制定公共关系丁作的规划和实施方案。一般具有审视境况、确定目标、选定公众、选择方、预算经费、评定成效人点模式。在这六点模式屮,确定公关口标杲十分重要的一环。目标模糊不清或选择有错,耗资“追名逐誉”,工作趋炎附势,成效将其微。其至会产生有效率而无效益的公关工作。酒店是一•个小社会,人与人之间呈现岀较为复杂的社会及宾客关系。酒店公关T作比起其它行业的公关工作來讲,完成公众由敌视到同情,由偏见到认可,由冷漠到兴趣,由无知到了解的转变更为重要。将这四种消极态度变成积极态度,最终讣社会公众和服务对象对酒店由了解形成理解,以广结良缘,创造良好的组织形象和补会声誉,创造宽松的补会环境,是公关工作的主要目标。确定正确的公关目标,必须对本企业有一个止确的评估,企业形彖如何,信誉如何,不能由企业领导的主观印象或期望來决建,而是要依据外界对该组织拥有的真实印彖决沱。0前,全国近70%的宾馆、酒店还未纳入行业管理之屮,少数酒店还不能把白己完全直身于涉外酒店的人市场进行形象透视,往往岀现白己的过去和现在比,白己和本系统不同行•业的企业比(单纯经济效益指标)的现象。没有个符合客观的形象评估,就不对能产生科洋的公关口标。因此,通过多种途径收集形象反馈,确立本洒店的公关口标,是酒店公磁工作的关键所衣。比如,酒店通过新闻媒介把公共关系工作要输导的信息最人限度地发行或播放出去,是一个十分有效的途径。但是,输导什么信息,在什么最佳时间,利川那家最佳刊物则是根据公关丁作的目标和经费而定的。倘若酒店在公众屮产生了治安不好的印象,而公关部却利用新闻报道宣传拾金不昧的好人好事,这样将导致事倍功半,究其原因是没有选定出正确的公关目标所致。公关目标是动态的。随着酒店客源结构的改变,软、硕件的改善,M场的拓展,亦应不断完善或改变公关目标,。如世界各国新航线的开通,台湾对大陆旅游新政策的出笼,国内投资热点的形成或变化等,都应及时在公关策划屮做出反应。动态的公关目标,是指公关目标应该不断地在动态的经济和政治形势卜•完善,而不是将目标不断地改变。如果领导变了,目标也变了。今天重视公关,明天不重视或不需要公关,企业没有一个相对稳定的形象,则将造成公关的彻底失败。设想如果万宝路的决策者今天以赞助体育活动、注重人体健康为Id标,明天乂热衷文娱生活、赞助选美工作。她的形象还那么鲜明吗?树立正确的公关日标,还应该坚持实事求是的作风。有人认为,公关丁•作就要把本企业好的形象推广出去,把差的部分掩盖起来。诚然,公关人员没有必要去毫无技巧地人力宣传本企业的不足之处,但单纯的掩盖则将造成公关的失败。如三寓宾馆1987年发生了一•起屮毒事件,一时间,新闻界对宾馆进行了严厉的批评,社会各界也大有谈虎色变的反响。是为宾馆进行一