文档介绍：销售培训资料西北销售服务中心NORTHWESTRSSC1西北销售服务中心XIBEIRSSC您如何看待自己的工作负责展厅的日常监督管理负责展厅的客户接待管理销售顾问工作职责负责本公司客户满意度指标的贯彻与实施负责协调销售部门的客户抱怨进行处理西北销售服务中心NORTHWESTRSSC2西北销售服务中心XIBEIRSSC各岗位工作职责展厅/零售经理1、检查监督以下人员的日常工作2、协调公司各部门(市场、售后、财务等)的配合工作3、各岗位人员的能力提升工作,特别是RSE工作的负责人4、提升客户满意度的责任人销售顾问前台接待展厅服务客户管理员内训师1、个人仪表2、电话接待3、展厅接待4、展车管理5、客户跟进(RSE)6、交车服务7、客户回访1、个人仪表2、电话接待3、客户引导4、客流登记5、展厅检查1、外部环境2、展厅环境3、客户休息室4、卫生间5、销售辅助1、信息录入2、跟进提醒3、回访提醒4、客户回访5、监督检查1、培训计划2、需求了解3、培训执行4、培训考核西北销售服务中心NORTHWESTRSSC3西北销售服务中心XIBEIRSSC1、展厅的日常监督管理特许经销商的展厅形象是展示上海大众品牌的窗口,也是特许经销商体现自身综合素质的直接途径,良好的展厅形象是吸引用户的第一步。展示上海大众的品牌内涵,激发用户的购买欲望;为用户营造一个良好、温馨的购车环境。西北销售服务中心NORTHWESTRSSC4西北销售服务中心XIBEIRSSC展厅外部外部环境1、旗帜摆放方式为左右2面SVW旗帜,中间1面国旗(Y级除外),广场两侧为刀旗;所有旗杆必须悬挂旗帜;户外装饰按照上海大众要求布置;旗杆、旗帜、户外装饰保持整洁、完好;2、保持指路牌、招牌灯箱、司徽外部的清洁和夜间照明;3、保持外黄门及入口处的整洁,特别是雨棚的清洁;4、保持建筑沿街面玻璃窗清洁及停车场及绿化的清洁;充足车位5、确保试乘试驾车每天营业时间停放在车位上,保证客户的试乘试驾需要;6、保证给客户留有充足的停车位西北销售服务中心NORTHWESTRSSC5西北销售服务中心XIBEIRSSC展厅内部展厅环境1、业务接待区和业务接待区的整洁,室内绿化布置整洁,保持室内照明良好,温度宜人;2、保持沙发、茶几、桌椅整洁和饮水机的洁净和纸杯的卫生;3、保持触摸屏清洁、开机并处于正常状态,展厅电视必须循环播放上海大众资料片;4、资料样品架上,产品资料摆放齐全,内容及时最新;5、保持卫生间清洁,洗手液和纸巾充足;员工规范6、员工的着装统一规范、整洁,必须统一佩带胸牌,使用统一的上海大众名片;7、准备商谈时必备统一的文件夹,文件夹内应包含:名片、计算器和擦车皮,以及用户购车所包括的各项资料;8、在展厅中没有顾客或没有接待顾客时,销售员也不能在接待区闲谈、发呆、吃东西或吸烟。西北销售服务中心NORTHWESTRSSC6西北销售服务中心XIBEIRSSC车辆展示展车标准1、保持展示车所有部位(外表、轮胎、内饰)的清洁、无手印;2、展示车除去油漆保护膜和新车座椅保护套,展示车轮毂VW标志向上;3、在营业时间内,展示车车门和行李箱不上锁,(天线,烟灰缸等必须安装到位);4、方向盘长度调整至最短(最靠近仪表盘)、高度调整到最高位置;5、驾驶员的座椅靠背与B柱重叠,前排乘客座椅较驾驶座适量前移,座椅的高度调为最低的位置;6、每辆展车配好磁带或CD,将收音机调到当地常用、清晰的FM频道,音量适中;7、统一使用原厂或透明脚垫,调准车内时钟。西北销售服务中心NORTHWESTRSSC7西北销售服务中心XIBEIRSSC2、展厅的客户接待管理电话接待1、营业时间内,销售热线电话铃响3声内必须有人接听;2、营业时间外,销售热线电话铃响3声内有语音提示“您好,这里是上海大众××公司,现在是下班时间。您可以拨打××(手机),与我们销售经理取得联系,如果是售后问题,请拨打售后服务热线×××。”;3、采用统一的问候语,“您好,这里是上海大众××公司,销售顾问×××在为您服务!”面带微笑,使对方在电话中能感受到热情和友好,并采用普通话;4、主动询问用户的需求,并记录用户的基本信息(姓名,电话,意向车型);5、在尊重客户的意愿的前提下,主动预约客户到展厅,并记录预约时间;6、感谢用户来电并礼貌道别,道别时采用“×先生,感谢您的来电”等话语。西北销售服务中心NORTHWESTRSSC8西北销售服务中心XIBEIRSSC展厅的客户接待展厅接待1、必须有销售员在展厅门口迎接,当顾客来时,帮忙开门并主动问候“你好,欢迎光临……”;2、如果销售员来不及赶到门口,必须在顾客进门后30秒眼光注意到顾客,且2分钟内要得到接待;3、销售员先向顾客做自我介绍并主动递上名片;4、销售员要主动请客户坐下,并为客户准备2种热饮或2种冷饮供客户选择等;5、