文档介绍：AdvancedRoaming& : 、销售、客服、产品各模块的工作人员(销售经理、客服经理、市场调研、市场营销、产品经理等)以及后端各级管理人员,为上述人员提供营销活动和服务支撑,加强各环节之间的信息沟通和互享,并进行业务监督和考核。系统的功能设置可分为三个层面和五大功能模块:面向经营决策的功能经营决策功能提供对企业经营状况、客户价值体系等进行分析,达到深入理解客户的目的,以指导制定市场规划和产品规划。面向业务运营的功能业务运营功能是CRM系统按照我公司前端市场、客服、销售部门职能划分各类操作功能,是今后操作的主体。面向信息管理的功能面向信息管理的功能实现市场调研资料、客户资料、竞争对手信息、产品资料、市场宣传资料等信息的管理功能,是CRM系统其他功能的信息基础。面向综合管理的功能综合管理功能为相关职能部门后端各级管理者提供的有关管理功能,达到加强经理管理人员对产品经理、销售经理、客户经理、市场调研营销人员的管理目的。系统管理功能系统管理功能从权限管理、系统日志管理、数据备份等方面实现系统的管理职能。、客户、产品、企业经营状况、综合管理等方面进行统计分析,以此得到面向客户的、紧密联系业务的、以市场效益为最终导向的分析依据,为面向客户的经营活动提供决策参考:、市场信息、产品信息、企业经营情况、综合管理KPI等资料进行查询的功能。综合查询应支持按各种组合条件进行查询和模糊查询的功能。综合查询功能应提供统一集成的界面,让操作人员能够方便地查询到自己所需要的信息。但由于系统中有很多关键数据,因此综合查询应与权限管理功能相结合,对操作员的查询权限实施一定的控制,缺省情况下,不经过授权,不许查看其它的数据。:客户组成分析、客户价值分析、客户流失分析、:业务分布分析、业务收益分析、业务服务分析(业务服务质量分析、业务服务成