文档介绍：武汉科技大学
硕士学位论文
网上银行持续使用意愿影响因素的实证研究
姓名:董霓琴
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:陈涛
20091020
武汉科技大学摘要出了与研究相关的理论基础——期望确定理论和顾客满意度理论;接着,在回顾己有研究势——成本低,业务容量大,处理速度快,不受时间和空间的限制等蓬勃发展起来,它可确定理论的框架下,以有网上银行使用经历的大学生为样本,研究了影响顾客持续使用网了促进客户持续使用网上银行所需要努力的方向;最后,在结论中指出了本文存在的不足硕士学位论文第网上银行是上的虚拟银行柜台。网上银行以传统银行经营方式无可比拟的优以降低银行的运营成本、实现与客户的有效互动并使其有能力为客户提供更多增值服务,让客户突破时空限制随时随地获得银行服务。网上银行市场空间广阔,然而竞争也十分激烈。在此背景下了解影响银行客户网上银行持续使用意向的因素,制定有针对性的营销策略已经成为必然,本研究将对此进行理论与实证研究。本文在回顾以往研究的基础上,就目前中国网上银行发展中遇到的主要问题,在期望上银行的因素。论文首先介绍了网上银行及其发展的情况,引出了本研究的目的,随之提的基础上提出了本文的研究假设,即各种因素对网上银行持续使用的影响作用情况,以及相应的网上银行持续使用影响因素模型:进而开展问卷设计和数据收集;然后,对收回的有效问卷进行统计分析检验,验证了网站质量,转换成本,满意度对网上银行持续使用意愿有显著的影响。根据研究结果,提出了针对国内银行进行有效的营销管理的建议,指出和展望,期望对今后的研究能够有所借鉴。关键词:网上银行;转换成本;网站品质;满意度;持续使用
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论文作者签名:二丝指导教师签名:—立雅兹贺玛日期:捌:痢武汉科技大学研究生学位论文创新性声明研究生学位论文版权使用授权声明本人郑重声明:所呈交的学位论文是本人在导师指导下,独立进行研究所取得的成果。除了文中已经注明引用的内容或属合作研究共同完成的工作外,本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。申请学位论文与资料若有不实之处,本人承担一切相关责任。论文作者签名:本论文的研究成果归武汉科技大学所有,其研究内容不得以其它单位的名义发表。本人完全了解武汉科技大学有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向有关部门凑铡段浜嚎萍即笱Ч赜谘芯可宦畚氖章工作的规定》执行徒宦畚牡母从〖偷缱影姹荆市砺畚谋徊樵暮徒柙模同意学校将本论文的全部或部分内容编入学校认可的国家相关数据库进行检索和对外服务。日
武汉科技大学第一章绪论与传统银行服务相比,网上银行具有比较大的竞争优势。网上银行突破了空间和时间的限制,可以提供多样化的服务。客户不需到银行柜台才能办理业务,通过自己的电脑就功能性强的用户界面,顾客则凭借电脑就可以享受银行提供的服务。其次,银行提供了为技术相关的其他服务,比如,珺,琍等。性大大降低。按照经营组织方式划分,网上银行可以分为三类基本模式【浚构,也没有营业网点【】。比较著名的纯互联网银行有美国安全第一网上银行’、助设备来提供服务。其中,自助设备一般有业务亭妥远裨被U馐且恢止尚硕士学位论文第可以享受银行服务。客户不仅可以通过网上银行获得银行服务,还可以享受证券,保险,信托等方面的服务。网上银行服务的高效率和交互性特征,降低了银行的经营成本,同时吸引了高价值客户,提高了银行的盈利能力。通过因特网开办业务,金融机构无须设立大量的营业性分支机构,从业人员少,也无须斥巨资在繁华地段租用或建造办公楼;而且交易成本极低,在银行推出的各种虚拟服务手段中,它有实体银行成本的ィ珹的%,电话银行的%,促使网上银行能够以更低的费用开展更多的新型金融业务【。而且网上银行作为高科技产业与传统金融业相结合的产物,已成为网络经济时代金融业发展的必然趋势和选择。,它包括两个层次的含义:业务概念和机构概念。业务概念包括传统银行业务和与信息技术相关的新兴业务,主要指银行通过信息网络提供的金融服务:机构概念,指通过互联网开办业务的银行【俊网上银行的定义可以从三个方面理解。首先,银行服务场所。银行只需要设计易用和顾客服务的载体。在传统银行模式下,客户需要填制一些纸质凭证,而且必须到银行的网点,与银行员工面对面的咨询和接触;但是在网上银行模式下,客户只是需要通过网络就可以享受银行为其提供的服务,并不需要到银行网点。最后,银行服务所包含的内容。通过网上银行,客户不但可以享受传统的“存,放,汇’’银行服务,而且还可以享受与信息由于网上银行具有