文档介绍：大学生网上银行持续使用意愿的实证研究答辩委员会┟答辩委员会主席:答辩委员会委员:中山大学资讯管理系二九年五月中山大学硕士学位论文疭畉。、,,
学位论文作者签名:音坠李痓日期:澳甓嘣拢嗜原创性声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的撰写过的作品成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集法律结果由本人承担。’
日期:赫‘月/,咱师签名:易噬扎学位论文使用授权声明本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版,有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆、院系资料室被查阅,有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索,可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。学位论文作者签名
统持续使用模型的相关理论,在深刻理解信息系统持续使用模型∞幕摘要论文题目:大学生网上银行持续使用意愿的实证研究指导老师:黄晓斌教授专业:情报学硕士生:史新伟随着互联网和电子商务的发展,网上银行作为电子商务重要的支付手段变地越来越重要。研究表明,网络型企业吸引一个用户的成本很大,因此对于网上银行企业,如何保持住自己的用户不流失成为研究的重点。本文详细分析了信息系础上,结合营销学中关系质量理论,在该模型中加入了用户信任和转移成本两个因子,对期望确认变量用网上银行的电子服务质量来代替,试图从信息质量、系统质量和服务质量三个方面来表示网上银行的电子服务质量探讨每一个方面的质量对顾客感知有用性、满意和信任的影响,从而形成本研究的概念模型。随后通过实证的研究方法,选取大学生作为研究的对象,对该模型中的假设进行验证。实证结果表明,网上银行用户感知的信息质量、系统质量和服务质量对用户感知有用性有着显著的正向影响,其中影响因素从大直鹗窍低持柿俊⑿畔⒅柿和服务质量;用户感知的系统质量、服务质量和用户感知有用性对用户满意有着显著正向影响,影响因素从大直鹗歉兄S杏眯浴⑾低持柿俊⒎裰柿浚挥户感知的信息质量、服务质量和用户感知有用性对用户信任有着显著正向影响,影响因素从大直鹗欠裰柿俊⑿畔⒅柿亢透兄S杏眯裕挥没Ц兄S杏眯浴满意、信任和转移成本都对用户网上银行持续使用意愿有着显著的正向影响,影响因素从大直鹗锹狻⒆R瞥杀尽⑿湃魏透兄S杏眯浴W詈蟾菔抵ぱ芯结果,提出了一些关于网上银行发展的建议。关键词:个人网上银行,模型,电子服务质量,持续使用意愿中山大学硕十学位论文大学生网上银行持续使用意愿的实证研究
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