文档介绍：信用社优质文明服务心得体会  优质服务,由心而做  尊敬的各位领导,亲爱的同事们:  大家上午好,我是来自下汤信用社的乔意茹,很开心参加本次演讲比赛,我今天演讲的题目是《优质服务,由心而做》。  今天距离4月11日的优质服务培训结束已经有两周的时间了。在领导的安排下,使我有幸聆听了资深讲师关于优质服务的课程讲解。通过老师深入浅出的讲解,让我明白:银行不再是单纯的为客户办理存取款业务,而是一场服务与信誉的竞争,只有服务质量的提升,才能为我们带来忠实的客户和良好的品牌。  有句话说:人靠衣装,佛靠金装。当我们信用社的员工换上统一的工装时,我不禁为眼前着装整齐的我们自己肃然起敬。也许,对于我们而言那只是一套工装,可是对于我们的客户来说,那是信用社的专业精神所在!统一的工装会让我们更具有专业精神,让我们赢得客户更多的信赖。  在我们的工作当中,每天都要面临各种各样的客户,而微笑服务便成为一种独特的魅力。微笑往往能给人一种如沐mu春风的感觉,微笑使强硬变得温柔,微笑使困难变得容易。  作为临柜人员,我们在接待客户时,意外情况时有发生,有的人刚打完牌,输钱了,心情郁闷,又喝点小酒,这时他说话会比较难听,对于这样的客户,只是带有蒙meng娜na丽li莎sha般的微笑还是不够的,在微笑服务的同时,还要表现出自信、庄重的谈吐,要让他在无形之中被我们的专业气质所折服。  其实,要想做好优质服务,首先必须要热爱自己的这份工作,热爱农村信用社,要把信用社当成自己的家,用心去工作,用心去经营。世上无难事,只怕有心人,当我们真真切切想干好某一件事的时候,就算前面有九九八十一难,而在你的眼睛里,一切都是浮云。  我记得我们刚到上海时,李楠老师也是刚下飞机,那天我们上课一直到晚上9点半,大家都觉的很累,可是我们的老师一直都是站着在讲课的,我们不曾发现他脸上有一丝疲倦,他依然是那么***澎湃,依然是那么热情洋溢。这是为什么?因为,他热爱自己的工作。他要将自己最优秀的一面展现在我们的面前。  有句广告语叫“361度,多1度的热爱”,客户来了,如果只是按照他们的要求来办理业务,也许会得到客户的满意,但却不是优质的服务。如何才能做到优质服务呢?我们必须在满足客户需求的基础上,为客户带来超越心理与情感上的期望,多了1度的热情,客户的满意度就截然不同。  记得有一次一对位老大爷来到我们信用社,说要把他粮食补贴账户上的3万元取出来,拿到农行存定期。听到这话之后我很疑惑,我问他为什么要存到农行,咱信用社就可以办理定期存单。老大爷说:听说他们那儿的利息高。我就跟老大爷解释,银行的利率是国家规定的,利息都一样多。而且,信用社在鲁山和其他的乡镇网点都比其他钱啊银行要多。咱们信用社还代发低保和粮食补贴等很多的政府财政补贴,您以后到我们信用社跑一趟就可以顺道办理很多的业务,不用这家银行那家银行跑来跑去的那么麻烦了。老大爷听完我的解释之  后,笑呵呵的说:“存信用社还就是方便”。我笑着对他说道:您就放心吧,信用社就是咱自家的银行。  通过这件事情,让我明白优质服务无处不在,只要用心去做,优质的服务,有时是多了一个微笑,有时是多了一句问候,有时是为客户解答疑惑,有时是为客户提供更便捷的服务。  那是个周六,距离下班的时间越来越近了,大厅里已经没有了客户,当天的柜员赵国亮同志也已准备结账。正在这个时候,电话突然响了,一位客户需要办理一笔十万的存款。当我们得到这个消息后,没有任何怨言,妥善安排了结账顺序。随后这位客户在距离下班时间还有五分钟的时候赶到了信用社,我们笑着迎接了客户,当客户将钱和卡递到赵国亮同志的手中时,我们发现客户拿的是一张邮储的银行卡。随即与客户进行了沟通,了解到客户在郑州居住,现在在下汤做生意,便为客户详细介绍了信用社银行卡的方便性,而且我们比其他的银行营业时间都要长,最主要的是在全省信用社系统内,存,取款都不收取手续费,这位客户立刻就心动了。于是我们用最快的速度为他办理了金燕卡,直接把查好的10万元存进了这张银行卡里。而面对下班时间的拖延,我们始终保持着真诚的微笑,细心、耐心的为客户服务。并且赢得了最后的成功。  记得还有一次有一位老奶奶拿了4个存折来取钱,我们的周娜同志将她的存折一一进行查看,但是都没有钱,这位老奶奶当时就非常恼火,说:“我的钱就在存折上,怎么会没有呢,你把我的钱弄哪里了?”我们就告诉他,您的钱已经取过了,可是不管我们怎么解释,  她就是不听。这时,周娜同志走到营业厅,把她扶到座椅上,一只手握着老奶奶的手,一只手拿着她的存折,亲切的对她说:“老奶奶,您放心,如果我们把您的钱丢了,我们会负责的,我给您看看您最近的取款记录”,在一番解释之后,老奶奶说:“刚才是我不好,不过我虽然不识字,但我不是那不讲理的人,你给我说的这么好,我啥也不说了,回家去。周娜微笑着说: