文档介绍：创建优质护理服务的心得体会创建优质护理服务的心得体会的毕业论文    创建优质护理服务的心得体会吕梁市离石区人民医院(033000) 雒锦为了响应2010年3月全国范围内开展的“优质护理服务示范工程”活动,我院从2010年5月开始将这一活动提上议事日程,医院多次开展优质护理服务动员大会,让全院职工深刻领会优质护理服务的真正内涵、活动的主题,充分认识优质护理服务标准,实行优质护理服务。我科及神经内科率先作为我院创建优质护理服务的示范病区,通过近1年的努力和探索,笔者对优质护理服务从思想上有了新的认识,从行动上更加严格要求自己。下面从患者满意度、病区环境、健康教育、患者投诉率等方面做一些自己的心得体会。    1 患者满意度    在实行优质护理服务之前,护士只是机械性地执行医嘱,参与治疗,对患者的基本情况等“八知道”掌握得寥寥无几,患者提出的一些问题无从解答,凡事总让患者去问自己的主管大夫,缺乏与患者及家属的沟通,从而使患者对护士产生不信任、不满意。实行优质护理服务以来,我们采用责任制护理,即每一位责任护士根据其工作能力分管一定数量的患者,责任护士对所负责的患者提供包括基础护理、专科护理、心理护理、健康教育及康复指导等各方面的符合护理等级规范的整体护理服务[1]。责任护士从患者入院开始就为患者提供全程服务,患者入院后责任护士为其介绍病区情况、主管医生、护士长及患者需要做的检查、饮食、活动、用药等各个方面,让患者熟悉病区环境,从而使患者减少恐惧心理,护士更加贴近患者,使患者对这个陌生的环境不再陌生,真正对医院有一种家的感觉。住院后,我们会第一时间为患者准备好床单。帮助患者做好入院指导,及时为患者做好各项辅助检查等,让患者感到了护士对他们的关心与体贴,从而有利于疾病的康复。在此过程中,我们还不断提高自己的业务水平,最大限度地为患者减少痛苦,树立“重专业,重基础,重技术,重服务”的四重观念。真正提高了患者满意度。从近1年的实践中,通过患者满意度调查表的情况,患者满意率≥98%。    2 病区情况    开展优质护理服务之前,病区环境比较脏、乱、差。病房陈设也不尽人意。患者及家属随地吐痰、吸烟、乱扔垃圾,随处可见。陪侍人多,空气污浊,致使患者没有一个良好的休息环境。开展优质护理服务以来,我院在各病室安装了储物柜,并且床与柜相互对应,使患者的日常生活用品有了统一的存放空间,使病房整洁、干净、舒适;床单、被套等都配备了新的,并且科室有专人管理。针对脏的方面,患者入院后即给予入科宣教,不准吸烟、随地吐痰,告知其有专门吸烟区,垃圾有指定的污物桶,减少陪护,使病区相对安静,为患者创造良好的休息、就医环境,做到病室环境整洁干净。同时,在病室及走廊内设有温馨而醒目的提示标语:“小心烫伤”,“小心滑倒”……等,从而缓解了患者的紧张情绪及就医压力。    3 健康教育    开展优质护理服务之前,健康教育这方面护士意识淡薄,就病论病,从不为患者讲解该病的饮食、活动、排泄等各个方面的注意事项。开展优质护理服务以来,护士对患者的健康教育日益重视,平常的饮食****惯、锻炼情况、休息时间、劳逸结合、心理等方面都要为患者做到有针对性的讲解。一般患者要做到合理饮食,定时定量,针对不同疾病讲解疾病知识,检查和治疗,药物的不良反应,使患者了解自己的用药情况,出现某种不适能做到心中有数。介绍疾病治