文档介绍：***区WLAN地州测试排障指导书

目录
简介 4
集团重点指标 4
关联失败原因简述 5
优化工作思路 5
关联失败问题案例 6
1. 终端问题 6
2. IP地址溢出问题 7
3. 接入用户数限制问题 9
4. 用户所在无线环境干扰严重 10
5. 参数配置问题 11
现场测试方法 13
1. 覆盖测试 13
2. 干扰测试 14
3. 容量核查 15
名词解释 15
RSSI 15
SNR 16
简介
本指导书旨在帮助地州WLAN人员了解针对WLAN网络存在的不同问题及故障如何进行有效的测试及基本分析,并针对测试分析情况进行排障处理。
根据各地州使用测试软件不同,下文中测试软件等硬件条件仅为示例,并非硬性要求。测试过程中除重点指标需使用专业软件采集数据外,网络质量检测均优先模拟普通用户使用****惯进行测试,模拟用户真实感知。
集团重点指标
现阶段集团重点指标为AP关联成功率,要求各地州WLAN网络整体AP关联成功率在99%以上。
***区各地州目前关联成功率均可良好达标,但不排除存在易影响AP关联成功率指标下滑的隐患存在。
应对与AP关联成功率联系密切的各项指标进行实时监控,如:AP关联拥塞率,DHCP请求成功率,DHCP分配成功率,DHCP地址池利用率等。目前这些关键指标均由各片区WLAN优化工程师进行实时监控,并根据指标情况进行相应的工单派发及处理。
除通过指标监控分析并保障地州关联成功率情况外,个别热点或个别区域长期存在AP关联成功率低下的情况。此类情况无法根据对网管数据的监控分析进行恰当处理,需各地州WLAN人员独立进行现场的测试及简单分析,并将测试采集的数据及现场网络质量、网络环境等情况交予片区优化工程师进行具体的分析处理。
关联失败原因简述
终端问题:用户手工配置IP地址,未使能DHCP获取地址;客户端网卡故障。
IP地址溢出问题:DHCP地址池利用率100%,没有可用IP地址。
用户接入数限制:,每AP提供的应用层带宽约为6-8Mbps,为确保每终端用户的可用带宽提供大于500kbps,建议AC设备设置的单AP用户接入数应在15-20个之间,并对单用户接入带宽限制在2Mbps以内,避免因超量用户接入或个别大流量用户独占带宽造成网络拥塞。
设备参数配置原因。
优化工作思路
在进行测试及优化过程中,应具备清晰的优化思路。影响WLAN无线网络质量的关键因素总体有3点:覆盖、容量、干扰。在进行优化工作的过程中,应着重从此3点关键因素入手:热点覆盖是否达到正常使用要求?AP分布是否合理?热点内用户分布情况与AP分布情况是否相符?热点内AP是否存在拥塞?是否需要扩容?热点内AP信道划分是否为立体交错式排列?是否存在强同频干扰?热点内是否存在其他运营商WLAN网络?是否与我方AP信道重叠造成干扰?等等。
在排障过程中,应先从用户终端到AP硬件故障到数据配置合理性再到AC侧开始逐步排查问题,针对用户投诉:投诉区域是否有WLAN热点覆盖?用户投诉情况是个别情况还是周围普遍存在?用户是否打开WIFI开关?是否因为用户终端配置或无线网卡驱动问题导致无法使用WLAN网络?AP运行状态是否正常?AP线缆是否随坏?线缆是否有松动现象?交换机是否工作正常?AP与AC侧数据及软件版本是否匹配?等等。
具体问题请参看下文案例并自行领会其中的优化思路。
关联失败问题案例
终端问题
案例一:
问题现象:
用户能够搜索到***信号但是无法关联。
问题处理:
经现场定位,采用其它电脑可以搜索到移动无线网络并关联成功,经检查用户终端,发现用户手工配置了无线网卡的IP地址。
解决方案:
取消手工配置IP地址,使能DHCP自动获取IP地址后问题解决。
案例二:
问题现象:
用户反映无法上网,portal页面推送不正常,无线网卡标志上显示感叹号。
排查过程:
1、现场测试网络信号正常,业务使用正常。
2、检查网卡设置,网卡设置为自动获取TCP/IP,设置正确。
3、检查用户终端发现不能正常获取到IP地址。
4、检查数据配置正确。
判断可能为:1)用户网卡驱动问题导致。
2)网卡工作模式错误。
3)网卡故障。
解决方案:
修复网卡尝试后未解决;网卡工作模式选用正确,更新无线网卡驱动程序后解决。
IP地址溢出问题
案例一:
问题现象:
用户连上Wlan网络后,无法获取IP地址。
原因分析:
用户无法获取IP地址主要原因为AP到AC的网络连接中断,另外当热点下用户数太多,AC的IP地址池不够,也会出现这种现象。
故障定位:IP地址池不够,网络连接中断。
解