文档介绍：绩效手册目 录第一章 部门绩效管理 3第一节 绩效管理简介 3第二节 绩效管理的目标 5第三节 如何使用平衡记分卡和评分表 6第四节 关键绩效指标的目标值制定和修正 9第五节 部门绩效评估流程和职责分工 11第六节 绩效评估体系的审阅与调整 15第二章 员工表现综合评估 17第一节 员工表现综合评估循环 17第二节 员工表现综合评估方法 19第三节 如何使用《员工表现综合评估表》 20第四节 员工表现综合评估流程和职责分工 21第一章 部门绩效管理第一节 绩效管理简介绩效管理与绩效评估绩效管理是人力资源管理核心工作,也是我行整体范围内一种长期管理内容。它通过全面、客观、科学地评价各部门对实现全行整体目标贡献程度,同时通过配以合理竞争机制作为牵引,督促与确保部门个别利益与烟台工行整体战略保持高度一致,从而提高我行整体工作效能,最终实现我行战略目标。一个完整绩效管理体系包括三方面内容:绩效管理流程、绩效管理文化与绩效管理基础环境。绩效管理是一个企业各个部门都参与其中完整流程,它包括整个绩效管理体系建立、运用与维护;绩效管理基础环境包括人员、程序与技术三个方面;而绩效管理文化则是整个企业内部绩效管理氛围,它明确了相应各方权利、义务与责任。绩效评估只是绩效管理组成部分之一,它对被评估部门实际业绩表现进行衡量与评估。单独绩效评估并不能构成完整绩效管理体系。绩效管理循环如下图所示,完整绩效管理循环包括五个步骤:设定绩效目标、确认绩效障碍、克服绩效障碍、监控与评估、奖励与指导。各步骤主要目标与任务如下:设定绩效目标“设定绩效目标”即确定绩效管理目标与关键绩效指标(KPIs)及其目标值,它是整个绩效管理循环起点与核心。根据我行发展战略目标来制定绩效管理目标,从而确保通过绩效管理推进部门行为能够与全行整体发展目标相一致。绩效管理目标包括短期目标与长期目标。同时,我行管理层需要定期对绩效管理目标进行审视,针对我行发展战略目标修订与我行在发展中存在问题,对绩效管理目标做出相应调整。确认绩效障碍“确认绩效障碍”是顺利推行实施绩效管理必要前提克服绩效障碍“克服绩效障碍”是指针对发现绩效管理障碍而采取相应行动。“监控与评估”是根据绩效管理目标,对被评估对象实际业绩表现进行衡量与评估,及时发现存在问题与差距。由于绩效管理存在相互关联、相互影响目标与具体评估指标,为均衡各项评估目标,以期达到最大程度激励部门遵循全行发展目标前进目,有必要采取被称之为“平衡记分卡”(BALANCEDSCORECARD)方法,即确定各项评估目标与具体评估指标权重:对相对重要或需要特别强调评估目标与具体指标选用较大权重,对其它评估目标与具体指标选取较小权重。各部门权重具体数值选择,是我行高级管理层把握全行与部门整体发展方向、激励部门与员工向正确方向发展重要手段。因此,在每年年初绩效评估委员会审定绩效管理目标及各项关键绩效指标同时,需要确定各部门各项目标与指标具体权重。奖励与指导“奖励与指导”是绩效管理循环最后一环,需要对绩效表现出色部门进行奖励与表扬,对表现欠缺部门进行指导与鼓励。第二节 绩效管理目标建立科学完善绩效评估体系、加强绩效管理是为了促使我行各个部门全面贯彻落实我行整体发展战略目标,齐心协力围绕我行整体利益开展工作与拓展业务,确保部门目标与我行战略保持高度一致。设定绩效目标是绩效管理循环中一个步骤,它将我行战略目标与经营方向转化为绩效标准,围绕“财务状况”、“风险控制”、“市场/客户”、“人员培养”等战略核心要素,针对我行各业务部门与职能支持部门,确定了以下四个方面绩效管理目标:财务表现创造收入、实现利润是我行生存与发展最根本目标,因此,对于以创收为主要任务业务部门而言,利润收入评估是其业绩评估重要内容之一。对于非业务部门,我们以预算为基准来管理与控制各部门可控费用支出水平,它是降低我行整体经营成本费用非常直接有效手段,也是进一步提高我行利润水平途径之一。内部营运内部营运评估内容主要包括两个方面:一是有关部门对国家制定法律法规遵守执行情况;二是各部门对我行内部制定各种规章制度、作业流程与授权审批程序等遵守执行情况。鉴于国家法律法规强制性与严肃性,以及违反法律法规给我行造成后果严重性,在对部门遵守法律法规考核中有必要实行单项否决制,即一旦违反法律法规,整个部门绩效评估得零分。客户市场客户市场也是我行绩效管理目标之一。我们在这里所指客户是一个比较宽泛概念,它不仅包括那些直接为我行带来收入外部客户,也包括我行内部各个部门。因为从我行内部客户服务市场角度讲,部门之间互为对方客户。市场占有率是体现综合实力重要指标之一,也是行业进行各项排名重要依据,它从另外一个侧面说明了客户对我行服务认同程度,所以我们也在有关部门纳入了相应市场占有率指标。为了加强部门之间沟通与协作,提高我行整体产出