文档介绍：医患沟通的技巧一直以来,医生与患者之间的交流,都体现在医生为患者解决问题,代表着医生是一种权威形象,要时时刻刻体现对患者的关心、关注和帮助。似乎医生不应该遇到困难,不应该有疲倦, 不应该会抱怨和生气,但是医生同样也是具有个人感情和喜好的人,医生也需要表达个人的喜怒哀乐,医生通过有效的自我流露能够与患者建立更好的人际关系,并且使自己的形象更丰富和具有真实的色彩。一、医生接诊的技巧当一位病人走进诊室时,医生应该如何接待病人,这是大家都比较困惑的问题,没有一个定论。医生提供的服务应该是因人而异的,而不是千篇一律的。针对不同的病人,应该采用不同的接诊技巧。医生在接待病人的过程中应该掌握一些基本的技巧: 1 .学会打招呼打声招呼,这是一般的接待礼仪。如果连招呼都不打,病人会觉得不被关注、不受重视、不被尊重,医生很不礼貌,很不友好。其实,医生不必很热情地与病人打招呼,毕竟病人不是来享受什么, 而是不得不来, 简简单单地说一句:“您来了。”表示关注。记住, 不要主动与病人握手。 2 .请病人坐下“快请坐。”得让病人坐下来,而且,坐的距离要合适,不能离医生太远了,也没必要太近了,一般控制在 60— 80 厘米的距离。让病人坐在医生的右侧,有利于交流和检查。 3 .不要一味地微笑一些地方的卫生行政部门要求医生微笑着服务,这是很不合适的。如果病人没有明显的不适和痛苦,医生的微笑会让病人感到亲切和温暖。如果病人本来就感觉很痛苦,医生的微笑会让病人感觉很不舒服。因此,不要一味地盲目微笑,该微笑就微笑,不该微笑就要保持严肃。 4 .先关心人现在的医生有一个通病:过分关心疾病,却很少关心病人。有的医生恨不得就直接问:你得了什么病,需要开什么药。医生不愿意多说话,也不愿意听病人说太多“没用的话”。其实,病人对这种现象的感受是很深刻的,也深恶痛绝,不要认为病人无所谓。医生应该先看一看眼前的这位病人怎么样,应该看人问话。如果是一位首诊病人,可以问一问家住哪里,做什么工作,等等。先关心人,是为了与传统的观念和模式区别开来,别一上来就冷冰冰地问:你哪儿不舒服?先关心人,是一种理念上的要求,提醒医生,看病先要看人。先关心人,不是一种机械的要求,不是说一定要把病人的各个方面都问清楚了,才能进一步了解病,了解人和了解病有时需要交替进行。先关心人,可以消除病人的紧张情绪,营造一种亲切感,接下去该问什么就问什么,但总的来说,必须问清疾病与病人的生活背景之间的关系,而不能仅仅问病。 5 .注意接待细节细微之处显真情。关注细节,最容易打动病人,最直接体现医生对病人的关心。关注细节包括三个方面一是要关注病人身上的细节,如病人的表情、语气、无意识的动作、穿着打扮等,如果病人说话支支吾吾、动作焦虑不安,那就表明病人有难言之隐,这时,医生应该有意识地关紧门,并保证尊重病人的隐私,为病人保密; 二是医生自己身上的细节,如衣着打扮、表情、无意识的动作、语气等,医生在为病人检查前洗洗手,让座前擦擦凳子,表示关注时身体往前倾等。有一位男的医生让一位女病人躺在检查床上, 拉上帘子, 二话没说, 伸手帮女病人去解裤带, 结果, 女病人很尴尬。医生的仪表也很重要, 如果医生满脸胡子,头发很乱,穿的衣服很脏,病人就会觉得医生的档次和水平很低;病人往往很注意医生的表情,如果医生皱一下眉头,病人就会感觉问题很严重,如果医生说话的