文档介绍：沟通技巧主讲老师:凯茵&长江项目人事部2020年4月25日星期六雅居乐地产人资部培训纪律关掉手机或调到无声状态积极参与讨论认真听取他人发言2020年4月25日星期六雅居乐地产人资部沟通重要性据成功学家们的研究表明,一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等活动上提高员工的沟通技能将成为一个企业和个人发展的核心竞争力经理人、主管把70%的工作时间用于沟通企业70%的问题是由于沟通障碍引起的2020年4月25日星期六雅居乐地产人资部沟通无处不在人际交往的沟通:同学、同事、家人、朋友、客户、人际风格沟通技巧专业的沟通:谈判技巧、销售技巧、面试技巧、演讲技巧、会议沟通技巧、电话沟通技巧部门内沟通、跨部门沟通、跨文化沟通网2020年4月25日星期六雅居乐地产人资部沟通的定义沟通的基本技巧职场中沟通的基本技巧课程主要内容沟通的障碍2020年4月25日星期六雅居乐地产人资部一、沟通的定义定义:将信息传送给对方,并期望得到对方做出相应反应的过程。要点:表达、倾听、反馈接收方发送方沟通渠道信息反馈2020年4月25日星期六雅居乐地产人资部沟通的漏斗我所知道的100%我所想说的90%我所说的70%他想听的他听到的他所理解的40%他所接受的他所记住的10%—30%2020年4月25日星期六雅居乐地产人资部游戏:看图说话规则1、学员1上台,看图30秒后,向台下学员讲述图中含义,要求台下学员只允许听,不许提问,并根据描述选择图的正确标题。2、学员2上台,看图30秒后,向台下学员讲述图中含义,台下学员可以发问,并根据描述选择图的正确标题。2020年4月25日星期六雅居乐地产人资部参考标题科学家的一天生命周期图书管理员的工作人类发展史疯狂的多明尼克我的七天光盘是怎样刻成的男人的悲哀2020年4月25日星期六雅居乐地产人资部人类发展史