文档介绍：培训部柴崤斌服务意识提升服务有起点,满意无终点! 搬运工与配送员您好, 我是如风达的配送员。劳动人民最光荣。服务有起点,满意无终点! 目录一、为什么要有服务意识二、良好服务带给我们的益处三、影响客户满意度的因素四、如何提升服务意识服务有起点,满意无终点! 为什么要有服务意识为什么要有服务意识服务有起点,满意无终点! 最符合自己的服务更到位的服务自己最喜欢的服务形式竞争带来的……服务有起点,满意无终点! 服务——利润的源泉服务有起点,满意无终点! ,满意无终点! ,满意无终点! 一个不满的顾客?一个投诉不满的顾客背后有 25 个不满的顾客, ? 24 人不满但并不投诉?一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉 10-20 人?6个有严重问题但未发出抱怨声?投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系?投诉者的问题得到解决,会有 60% 的投诉者愿与公司保持关系,如果迅速得到解决,会有 90-95% 的顾客会与公司保持关系服务有起点,满意无终点! 一个满意的顾客?一个满意的顾客会告诉 1-5 人? 100 个满意的客户会带来 25 个新顾客?维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的 1/5 ?更多地购买并且长时间地对该公司的商品保持忠诚?对他人说公司和产品的好话,较少注意竞争品牌的广告,并且对价格也不敏感?给公司提供有关产品和服务的好主意