文档介绍：成功销售案例专业技能类:案例一:专柜名称:老凤祥黄金员工姓名:宋倩案例简介:8月份某天下午我刚接班,有对年轻夫妇直接走到我们专柜手环摆放处,我迎上前去:“下午好!喜欢哪一款可以试戴一下”,他们挑选了一只空心手环试戴,从他们对款式评价时言谈,我了解到他们为一位60多岁老人选购生日礼物,我便为其推荐了一款龙凤手环,并告诉他们:“空心手环圈口是固定,若老人手腕粗细与手环圈不合适话,带着会不舒服,而实心手环圈口是可以大小自调,并且不怕碰撞,这款龙凤花型也是老年人比较喜欢。如果买回去不喜欢话,也可以在一百天之内,商品不残不损情况下免费调换一次新款。”,他们比较了一番后说:“我们再到其他专柜看一下”,大约过了十分钟后,这对年轻夫妇又回到了我们专柜,很快就决定购买刚才我推荐龙凤手环。我迅速开好票,并指引款台方向,交款回来后我们共同检查了商品并进行包装,又介绍了商品保养常识,顾客非常满意说:“谢谢!”我说:“不客气,下次需要什么再过来,请慢走!”,一直目送顾客离开专柜。经验教训:1、与顾客打招呼时不局限于“你好!欢迎光临”。2、能够细心聆听顾客之间交谈并及时了解顾客购物意图。3、在销售过程中站在顾客立场上选择商品,并用自己丰富专业知识,真实向顾客介绍商品,让顾客真正从内心感到满意。4、在介绍商品时,能够适时把售后服务或营销活动穿插进去,使顾客很快决定购买商品。点评剖析:1、三声服务运用较恰当。2、在顾客挑选商品时,能够把顾客当成自己朋友对待。3、能够认真听取顾客谈话,了解顾客需求,做到有针对性介绍。4、恰当将营销活动及售后规定告之顾客。案例二:专柜电话:马克华菲国际时尚员工姓名:耿千川案例简介:5月份某天上午,我正在做陈列,进来一位顾客,我赶忙停止手中工作用迎声招呼了顾客,判断顾客是属于浏览型顾客,所以建议顾客对所触摸商品试穿,并介绍了一款比较适合顾客年龄、身高与较好突出个人品位一款全棉衬衣,并鼓励(引导)顾客到试衣间试穿,顾客试穿以后,感觉效果很好,这时我向顾客推荐了一款能搭配这件商议裤子,让顾客在试衣镜前比较一下,邀请他试穿,当顾客从试衣间出来后,这件款式新颖裤子搭配上衣效果很好,可他看了看说:“我很喜欢,可是钱带不够,要不下午再来买吧!并在镜子前留恋往返,看了又看,最后换下衣服,在我们送声中离去,但是下午时候,他带着家人来看了上午试穿过上衣,并搭配我推荐裤子,要求打包,我迅速开好票,指引他款台并包好衣服,递给顾客,他连声道谢,满意而归。经验教训:1、在销售过程中,我们应该用积极热情心态去面对与接待顾客。2、只有具备比较专业知识与技能,做到想顾客之所想,才能为他提供良好优质服务。3、抓住每一个销售机遇,认真对待每一个顾客,才能在一次又一次机会红会不断地创造业绩,并且提高我们本身素质。点评剖析:1、售前认真学****商品知识及服装搭配,售后为顾客真实介绍。2、接待顾客时还应认真观察顾客类型,认真接待好每位顾客特别是无心购买顾客也要热情接待,今日潜在顾客说不定就是你明日顾客。案例三:专柜名称:数码相机专柜员工姓名:王喜庆案例简介:2004年8月23日下午,我正在柜台下面整理东西,一抬头,看见一位中年男子正站在柜台默默看,我赶忙停下手中工作,站起来微笑着说:“先生,您好,欢迎光临。”顾客问:“有没有索尼数码相机?”“先生,在这边。”我回答到。顾客浏览了一遍后把目光盯在一款超薄相机上,我会意拿出相机并演示给顾客看,并对顾客强调了这款相机特点,体积小,超薄,液晶屏幕大,全金属机身,手感非常好,出去游玩时候带着比较方便,顾客拿在手中玩着,爱不释手,顾客问价位还可以优惠吗?我说:“可以,商场正在搞活动,,并且可以参加商场抽奖.”顾客要求拿一台,我开了票据,并指引顾客到最近收银台,顾客回来后一同验了相机,同时给顾客讲了“无理由退货制度”,并强调数码相机是特殊商品,无质量问题是不能退换,最后目送顾客离去。经验教训:1、热情、细致、周到服务是成功销售前提,同时专业产品知识也是必不可少。2、销售时候,要学会观察顾客举动,揣摩顾客心理,有助销售成功。3、在对商品售前服务同时,也要对商品售后做出一定服务与解释,以免对以后售后带来麻烦。点评剖析:1、把握招呼顾客光临时机,例如顾客仔细观察某项商品。2、主动向顾客宣传中心无理由退换货制度。3、员工能主动真实介绍商品价格、折扣与性能保养案例四:专柜名称:渔员工姓名:王惠君案例简介:8月9日,这一天我们业绩不错,刚送走两位顾客又进来一对夫妇。我上前微笑说:“您们好!”,顾客点头示意,于是我用眼光余光跟随着他们,女士停留在一条裤子旁,我马上上前建议并引导她试穿,我对男士说:“她眼光不错,这是我们今年畅销款”,男士点头默认,女士从试衣间出来,我将衣服特性、优点、好处给她详细介绍,女士很满意,但是又试了其他款,最后