文档介绍：某物业管理公司贯标文件工作手册客户服务中心
重庆加州城市花园物业管理有限责任公司
客户服务中心工作手册文件编号 CSHY/QW/-KH-2005 版本 A/0 页次 PAGE 164 / NUMPAGES 166
1. 加州城市花园物业管理有限公司
客户服务中心职责机构图

客户服务中心职责
负责根据物业委托管理合同对小区的房屋管理、环境卫生、绿化、电梯运行、社区服务等日常管理进行策划组织实施,确保业主和物业使用人的要求得到满足。
负责按有关法律、法规及业主公约,小区各项规章制度,对小区的违章行为进行制止、纠正、处理。
负责按相关程序文件的规定,参与二次装修进行管理。
负责按相关程序文件的规定,建立健全详细的业主、租赁户动、静态档案,并确保高效合理使用。
负责按相关程序文件的规定对小区较为重大事项的发生及处理公告。
负责对小区的保安、环境卫生、电梯运行、社区服务、工程维修等管理工作进行随机抽检和定期抽检。
负责对业主、物业使用人的日常求助和一般有效投诉进行处理,及处理后的回访。
负责经常性的进行与业主、物业使用人的有效沟通,并建立良好的关系。
及时准确地将收集的业主信息反映到上级部门,并协助处理。
负责协助物业管理费及相关费用的追缴工作。
客户服务中心主管岗位职责
接受管理处主任的领导。
负责宣传贯彻执行物业管理的相关法律、法规、政策及小区的各项规章制度。
负责对小区的房屋、清洁卫生、电梯运行、社区服务等管理进行有效策划,并组织实施,满足业户及物业委托服务管理合同的要求。
负责对本部门下属员工进行职业意识和职业技能培训,指导其员工开展工作。
按管理的系统方法,协同完成需各部门相互作用的工作。
对小区的物业管理工作进行随机抽检和定期抽检,下达整理通知及纠正措施和预防措施,并将检查统计及时与上级管理处经理。
制定本部门的工作计一划和物资采购计划。
妥善处理好业户的投诉、突发事件及常规合同的归口管理工作。
完成管理处主任交给的其它工作。
客户服务中心主办岗位职责
接受客户服务中心主管的领导。
负责宣传贯彻物业管理员的相关法律、法规、政策及小区的各项规章制度。
负责小区的清洁卫生,房屋装修监管、消杀、垃圾中车站等服务项目的管理、满足业主及物业委托服务合同的要求。
负责对下属员工进行职业意识和职业技能培训,并指导其开展工作。
按管理的系统方法,协同完成各部门需要配合的工作。
对小区的清洁卫生,装修管理等服务项目进行随机抽检和定期检查。并将检查结果及时上报主管,配合及时处理。
妥善处理好业主的投诉,突发事件及相关日常事务。
完成领导交办的其它工作。
装修监理(管理员)岗位职责
装修主办的领导下,具体负责物业区域内装修管理工作。
负责按规定程序和装修管规定办理装修手续,装修人员出入证等。
负责对装修过程实验监控,进行经常性的巡视,检查、发现违规装修行为立即制止、纠正,确保房屋结构安全,楼宇外观整齐、完好、有序。
热情、耐心、细致解答业主有关装修方面的咨询,大力宣传有关装修方面的法律、法规及小区的规定。处理好因装修方面的业主投诉。
负责对装修垃圾、装修材料的清运管理。
负责按规定的程序进行完工检查和装修保证金,出入证押金的清退审批。
负责装修资料的收集、整理、归档工作。
完成领导交办的其它工作。
楼宇管理员岗位职责
向客户服务中心主管负责,负责所管楼宇的日常管理工作。
负责宣传贯彻执行国家有关物业管理的法律、法规、政策及小区的有关规定。
掌握和熟悉自己管理区域内住房基本情况,包括:
总数、户主姓名、家庭人员、社会关系,职业工作单位及联系方式、生日等。
房屋产权归属及其变更情况。
房屋租赁及租金情况。
房屋结构及质量状况。
以上情况须做到随问随答并与实际相符。
负责房产管理资料的收集、汇总、归档、变更修改,利用和上报工作。
负责协助工程维修部制定管理区域内的房屋保养维修初步计划,并配合实施,做好维修记录登记和维修的回访。
熟悉和掌握管理区域内的基础设施和配套设施的基本情况,并对管理,使用、保养实施监控。对管理区域内的上下水管道的铺设位置,各种井、池、沟、阀门、开关等的位置要熟记,随时可查