文档介绍：搓背技师规章制度 1. 负责水区内每天下午和晚上营业前后的四次卫生扫除工作, 做到卫生区内无杂物、无毛发、无污渍,无水迹,无水碱,无死角卫生,物品摆放整齐,巾被品铺放平整,扫除时注意节约去污用品和用水; 做不好,每处承担经济责任 5 元。 2. 客人来要问好, 客人走要道别, 为客人服务时不得和其他技师聊天,妨碍了客人要说对不起,擦完背要搀扶客人下床,并提醒客人小心滑倒,做不好,承担经济责任 5— 30 元。 3. 不得带包、带食品、穿鞋或在非工作时间进入公司, 时刻注意自己的仪容仪表,工作中始终保持饱满的精神状态;做不好,承担经济责任 5— 30 元。 4. 严格按照规定时间为客人做好服务,在服务中随时与客人沟通, 询问客人对手法轻重的意见,并做好二、三楼按摩项目的推销工作;做不好,承担经济责任 5— 50 元。 5. 做好客用物品( 例如沐浴露、洗发水) 的节约工作, 不得使用公司的任何物品, 不得在夜间 12 点以前洗澡, 不得在水区内洗自己的衣物;做不好,承担经济责任 10— 100 元。 6. 维护公司形象, 不可讲不利于公司形象的话, 不得做有损公司形象的事, 不得泄露公司的营业秘密; 如有违反, 视情节从重处理。 7. 控制好冲浪的开关, 1、2、3 号和大池的温度、水位和水质,及时换水、洗刷、排污,做不好,承担经济责任 30— 100 元。 8. 控制好桑拿房内的温度, 处理好桑拿房内的气味, 经常到桑拿房询问客人是否需要冰水,并及时将桑拿房被巾整理好,清理好离开宾客遗留的物品;做不好,承担经济责任 30— 100 元。 9. 在填写服务单的过程当中, 不得多做少开单, 也不得少做多开单, 下单时应看清客人手牌号,不得出现重复下单或下错单的情况, 做不好,承担服务项目 2— 10 倍价格的经济责任。 10. 服从公司颁布的各种政策,如有问题须到办公室找总经理反映解决,不得搞私下议论,不得挑拨劳资关系;否则严肃处理。 11. 搞好内部团结,遇见同事和领导须微笑问好,不得在客人面前大声说话或争执, 不得和同事争吵或相互拆台及打架; 做不好, 承担经济责任 10— 200 元,情节严重的,马上辞退。 12. 注意和水区服务员的协作,对服务员在工作中出现欠缺的地方应及时指出,帮助改正,不得用不友善的语气和服务员说话, 做不好,承担经济责任 10— 50 元。 13. 服从上级的管理,接受水区主管的监督和质检人员的检查, 不得顶撞、侮辱、威胁管理人员,如有违反,视情节从严从重处理。 14. 搓背技师应在不上钟的时间,做好水区内宾客的接待服务工作,帮助坐浴的客人打沐浴露,搀扶客人上、下池和二楼,帮助客人拿洗刷用品,帮助客人拿 15. 消极怠工, 工作不积极, 不认真、不细心, 对客服务不热情, 不主动,不彻底,搓背手法、时间、力度不到位,以至影响搓背数量和搓背质量的,一次罚款,二次留用察看,三次辞退。 16. 每天排出两名值班人员,负责每天下半夜到第二天中午上班前水区内的服务工作,做好期间的宾客接待和卫生整理工作,要求有客人在就有值班技师在,不得怠慢客人,不得脱岗,串岗; 早上在6 点半到7 点期间可轮流离岗吃饭, 时间不得超过20 分钟; 上午 7点—中午 12 点必须上岗服务,承担经济责任 10— 50 元。以上规定与《员工奖罚条例》和公司的