文档介绍：人际沟通技巧案例分析在每一个沟通的历程里,都会产生意义,此行为,都算是在实行人际沟通。人际沟通(munication)是个人之间在人际交往中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程,是信息在个人间的双向流动。沟通的过程中,其内容表现出的是"什么"?其意图所传达的是理由是"为何"?以及其重要性的价值对应出此沟通"有多重要"?人际沟通技巧案例分析守信浙江省石狮市的亿佳服装厂,以其出色的产品,适当的价格,优质的服务,在海内外享有盛名。2001年,该厂与一家日本公司签定了有关出口服装的合同。日企定制了6万套服装,按照合同,应在2001年8月15日交货。2001年7月21日,亿佳厂旁边的家具厂突然失火,消防队没到来之前,火势已经蔓延到亿佳厂的原料库和成品库。最后这场大火给亿佳厂带来的损失达数十万元,关键是,给日本公司生产服装的原料几乎全部烧毁,而已经制成的三万多套服装也已烧成灰烬。而眼看合同就要到期,是向日方提出延期履行合同的要求呢?还是想办法实现承诺呢?亿佳厂的不少领导人认为,将情况向日方说明,或许可以将合同的履行期限往后推一推。而亿佳厂的王董事长当机立断,下令在一个星期内,不惜重金在周围的县市将所需的原料购买回来。职工们加班加点,在比原定时间少一半的情况下如期完成任务,同时要保证质量,一定要如期履行合同。到8月15日,日方验货后非常满意亿佳厂的产品,尤其当他们得知火灾一事,更是对亿佳厂的这种守信称赞不已。从此双方的合作不断地增多,亿佳厂的名声自然也就越来越响。分析:现代社会,信誉就是效率,信誉就是形象。亿佳厂宁愿花重金也不愿损害自己的企业形象,但它凭借自己的信誉获得了丰厚的回报。讲求信用,不仅在生意场上极为重要,在平时的人际交往中,也是一条基本准则。信用,是一个人在社会交往中无形的名片。无论是在国内还是在国际的交往中,取信于人,是建立良好的人际关系的前提,同时也是一个现代人应具备的优良品德。守信,即在人际交往中,必须认真的遵守自己许下的承诺,说话算话。承诺要兑现,约会必须如约而至。尤其是在讲求效率的当代社会,时间对于每个人来说都是非常宝贵的,有关时间的约定都应严格遵守。讲究信誉,遵守诺言,是对你交往的对象表示应有的尊重,同时也为你自己赢得尊重。不守约定,被世人公认是一种有损个人形象的行为。可惜的是,守信在某些人心中并没有引起足够的重视。在人际交往中,他们随意的承诺,开“空头支票”;且不说许诺给人以帮助,就连简单的按时赴约都做不到,他们的这些举动,给别人留下不守信,靠不住的印象,试想谁会喜欢与这种人打交道呢?讲究信用,是塑造个人形象的重要手段。要做到“信守约定”,应从以下几个方面身体力行:一是谨慎承诺。作出承诺前要深思熟虑,量力而行。从自己的实际能力出发,仔细承诺;二是对已经作出的约定应努力遵守实现;三是由于某种不可抗因素使自己失约,应首先尽可能的采取措施进行补救,若确实无法实现,应向有关方面解释致歉,必要时还要赔偿其损失,总之应敢于承担责任。惟有作到以上三点,大至国家,小至个人才能充分维护自己的形象。人际沟通技巧案例分析不必过谦先给大家讲一个小笑话:80年代改革开放初期,我国某市引进外资合作项目成功举行了庆功宴。席间,一位外国专家第一次见到中方领导的夫人,便照着西方的礼仪夸奖这位夫人美丽。当翻译把这句话翻给她听了以后,这位夫人连忙说:“哪里,哪里。”这位翻译只