文档介绍：上海大学
硕士学位论文
建设银行客户经理队伍建设相关问题研究及未来三年战略规划
初探
姓名:胡邦征
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:李双
20071101
华期:日型导师签名:熟日期:刍掣原创性声明本论文使用授权说明本人声明:所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作。除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已发表或撰写过的研究成果。参与同一工作的其他同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。本人完全了解上海大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留论文及送交论文复印件,允许论文被查阅和借阅;学校可以公布论文的全部或部分内容。C艿穆畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑签名:’
摘要本文试图以中国建设银行为例,分析中国国有大型商业银行自实施银行再造以来在建立客户经理制度中出现的问题,并对其中的关键问题,例如机构设置及绩效考核等,提出相应的改进措施,再结合上述改进措施,制定出中国建设银行客户经理队伍建设未来三年的战略规划。本文主要采用比较分析法和实证法进行论述,,通过介绍海外先进银行的成功经验,从国有大型商业银行的实际出发,以解决目前的实际问题为主要目的。虽然自客户经理制度在中国银行业实施以来,其主要问题已被不断提出并加以讨论,海外银行的许多成功案例也可为中资银行所借鉴。本文的创新点在于,以特定国有大型商业银行为例,将客户经理制度建设中的问题归纳总结,同时比照外资银行的先进管理经验,对建设银行客户经理队伍建设的未来发展作出结合实际的战略性规划,一方面试图对建设银行成功上市以后,其未来的经营治理及业务发展提供一些有效的建议,另一方面希望可以为其他国有大型商业银行所借鉴。中国建设银行股份有限公司是一家目前在中国银行领域处于领先地位的大型股份制商业银行。从年初至今,建设银行进行了银行再造和股份制改革等一系列变革,已形成了一定规模的客户经理队伍。本文通过介绍建设银行客户经理队伍建设的现状,分析制约建设银行客户经理队伍的发展的主要原因,最后归纳出我国国有大型商业银行客户经理队伍建设的三大基本问题:⒁允谐∥导向的观念有待进一步深化。⒆橹沟纳柚貌荒苁视突Ь碇频男枰!、客户经理的考核激励制度不完善。针对在建设银行客户经理队伍建设的过程中出现的问题,文章提出了许多必要的改进措施。主要包括继续深化转变观念、机制创新和人才选拔三个基本改进措施。另外两个主要的改进措施是:一是通过建立区域客户经理中心,细分客户经理类别,从而改进客户经理架构;二是建立以客户经理创造的业绩为主线,再辅以所担任客户经理的等级不同,构建起绩效挂钩、奖优罚劣的考核平台。最后根据上述改进措施和建议,分析并制定出建设银行客户经理队伍建设未来三年规划。关键词:建设银行客户经理队伍建设绩效考核三年规划
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,针对建行业务结构比较单一,收入来源过分依赖批发业务、利息收上世纪末,随着我国经济体制的建立及金融改革的深化,商业银行的经营环境发生深刻改变,中国银行界面临中国入世,银行业全面开放的巨大压力。为了更好地适应变化的金融形势,从计划经济体制下的专业银行转变而来的国有商业银行ńㄉ枰进行了银行再造,开始了一系列战略转型,其中引入客户经理制是银行再造中重要的一环。年建总行颁布《客户经理制实施指导意原则,其中最重要的是市场导向及追求效益原则,充分体现了商业银行追求利润最大化的最终目标。应该说,建设银行客户经理制度的建立是成功的,通过建立功过渡成为新一代客户经理,随着客户经理队伍的不断扩充与壮大,建设银行在中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行,拥有广泛的客户基础,与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系。建行历史上为国家基建项目服务,长期以来公司客户存入、传统产品和国内市场的状况,建行加快了五方面的转型:大力发展零售业务,向批发与零售业务并重转变;调整批发业务结构,向传统与新兴业务并重转变;加速发展中间业务,向收入结构多元化转变;积极推进综合化经营,向多功能银行转变;稳步拓展海外业务,向国际化银行转变。今年以来,世界最大的几家投资银行一致调高了建行的股票评级,理由是建行的战略转型已经初见成效。见》娇J荚谌型菩锌突Ь碇贫取U庖皇凳┮饧痈谋涔勰钊胧郑确了客户经理的素质、岗位规范以及主要权责,并提出了具有改革性的五项基本客户经理制使过去朝南坐的国有商业银行建立了市场营销的理念,传统信贷员成谝徊凭毡ㄆ缆年中国建设银行内部文献
.泄壳敖鹑谑谐【赫问品治鲇胛蠢捶⒄骨魇水面。尽管从信贷员到客户经理观