文档介绍：角色定位1、一家之主一个店就是一个家,店长就是这个家的家长,家长要操心这个家的所有问题——人员、货品、陈列等,方方面面都要照顾到,任何一个细节考虑不到,都有可能给工作带来不良的影响2、一部影片的导演店面是一个表演的舞台,店内的硬件设施是布景和道具,而门店一年四季不断变化的货品则构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事,讲给每一位光顾的客人听,故事讲的好不好,客人爱不爱听,全凭店长的组织、策划、安排和带动,所以店长就像是一名优秀的导演店长就是门店之中最重要的灵魂,可以带动团队,赋予门店生命力,以团队精神塑造门店特色唯有明确自己的定位,才有可能享受到真正的成功与恒久的快乐,没有恰当的定位,就没有真正卓越的人生角色定位1、公司的化身店长除了是店铺店长的身份之外,另外一个身份就是公司的代理人2、顾客的代言人店长是品牌与顾客沟通的桥梁,作为店长,必须在第一时间将企业的文化、企业的精神、活动的信息传递给店员,店员才能及时让顾客了解,同时,店长要以最快的速度将顾客的需求和反应反馈给公司,店长就是顾客的代言人,只有这条信息渠道一直保持通畅,企业才能更好的为顾客服务,让顾客满意。3、员工的向导店长作为一个管理者,首先要教会员工应该怎么样工作,此外还要对员工进行品牌文化、工作流程、规章制度、产品知识等方面的培训,店长就是员工在店中的向导,店长的观念左右着店员的行为。就企业而言,店长是企业与顾客、社会有关部门的公共关系的体现者,就员工而言,店长是店员的直接上级,是门店的灵魂,是门店员工的向导,就顾客而言,店长是处理突发事件的第一责任人,是顾客投诉店员的第一对象,是顾客的代言人。店长的核心能力经营管理能力店长必须具备相应的管理能力,才能够承担起管理门店日常运营的职责,团结所有门店员工共同完成总部下达的各项经济指标。通常,店长管理的事项非常烦琐,但其内容大部分是重复的例行性事务,大约占总工作量的确70%——80%,仅有20%——30%是非例行性事务,由店长自行判断处理。作为店长,只要把握门店各作业环节的重点,就能基本保证门店的正常运营。店长管理的重点无非是人、财、物和现在商业企业所需要的信息,他必须有效地利用和管理门店的人、财、物和信息资源,做好日常销售服务工作,最大限度地使顾客满意,最终实现预定销售计划和利润目标。店长的核心能力领导能力店长的领导能力是一个店的核心所在,店长领导能力的高低会影响到店员的心情及工作态度,从而影响到工作的成果。店长要善用店员的特长,店长不能以自己为中心,而要将公司的方针及门店的营业方针、目标向店员说明,以及对于每人所发挥的功能和对顾客的服务态度必须让店员了解,而且还要促使她们同心协力从事店内的所有活动,总而言之,店长要带动推动店员自动的工作。执行能力店长作为一个执行者,处在一个承上启上的层级,他的执行能力不仅反映在准确迅速地执行上级的命令上,还反映在对市场机遇的及时把握上,所以,店长应该在日常管理中主动去发现门店经营中存在的各种问题,并寻找市场中隐藏的各种商机,然后迅速地采取应对之策。,店长作为一店之长,要懂得对门店统筹把握,做好管理工作,学会制订计划是第一位。,顾客是门店的首要资产,是门店的生命,因此做好顾客关系管理工作,就等于成功了一半。,店长对于员工而言就是榜样,店长卓越的销售技能,可以带动、培养一批优秀的销售人才,,这是作为一个店长应具备的基础知识,有效的店务流程管理,可以提高门店效率,提升门店层次。,从一般管理者到优秀的管理者,其中最为重要的一步,就是领导力的强弱,因此这是店长的必修课程。店长的核心能力服务能力店长是员工的榜样,店长的服务能力决定了门店店员的服务品质沟通能力店长是架构公司与员工、顾客与公司之间的桥梁,店长必须妥善地处理好对内对外对上对下的种种关系,同时还要将自己的门店管理知识和经验毫无保留的传授给门店的其他员工,以提高店员员工的整体素质。对于员工,,注意观察每个人的表情,每天要保证和员工有一次交流,闭店前慰劳大家,这是获得员工信任的重要手段。、任务要传达清楚,并保证员工理解正确,以免因误解造成失误。,要重视沟通、聆听意见,尽量帮助员工解决问题,避免他们的不良情绪影响整个团队的工作。店长在工作中六戒1、抱怨公司或经营者如果我们能够以积极的心态去面对每一项工作,就可以让自己爆发出无穷的能量,继而激发自己的进取心和创新意识,这样,哪怕在同一家店中,你都可以创造出比其他人更高的业绩。你的抱怨并不利于提高效率、提高业绩,所以不要抱怨,担负起