文档介绍：口腔科分诊排队叫号张存侠①张伟①①南京同仁医院信息部, 211102 ,江苏省南京市江宁吉印大道 2007 号摘要综合医院的专科有专业特色,分析口腔科业务流程,规划排队叫号系统。根据不同的环境与工作模式,提出不同的系统规划。分诊模式的选择以成本为准则,权衡医院投入的医疗资源成本与病人等待成本,使医疗资源配置更加高效合理。关键词口腔科分诊分诊模式成本 1 引言利用信息化管理、科学化管理和人性化服务机制对现有的工作流程进行重新整合,改变服务模式,开通病人预约模式,减少和杜绝个别病人找熟人插队现象,全面提高门诊的医疗服务质量。 2 背景与意义综合医院与专科医院在科室管理模式上不同。综合医院的管理模式面向不同科室制定统一管理要求,专科特色显著的,病人进入科室才能细分至具体专业,分诊滞后。专科医院的科室设置至最小亚科,病人有针对性地挂号就诊,较综合医院的专科分诊更到位。我院口腔科每日门诊人次约 100 左右,其中复诊的病人约占一半。专科业务特色显著,如口腔根管治疗,周期约一周,病人首次治疗后,下次仍需该医生治疗;病人治疗过口腔中的某个牙齿,因治疗满意而信任该医生并且认为对自己的口腔情况更熟悉,仍会选择该医生治疗。针对这种特殊性,口腔科将医生排班分为:初诊班、复诊班、专家门诊。我院通用排队叫号系统已不能满足口腔科的需求,需个性化流程设计,使之更好地服务于临床。 3 我院通用排队叫号挂号患者挂号处分诊台自动分诊大厅显示屏大厅等候医生 A 医生 B 医生 C 图1 通用分诊流程图通用排队叫号系统实现自动分诊,病人不需要报到。在挂号单上显示就诊序号,如‘上午 3号’、‘下午 1号’,病人持挂号单在侯诊区等待被叫。适用于普通科室,分诊台护士主要处理咨询、导引等工作。 4 口腔科个性化排队叫号根据口腔科的业务特殊性,口腔科排队叫号系统的设计分两种模式,即报到分诊模式和强制预约模式。报到分诊模式医生 A 挂号患者挂号处医生 A 分诊台二次分诊大厅显示屏大厅等候医生 B 医生 C 图2 报到分诊流程图该模式的特点即‘报到分诊’。病人持挂号单到口腔科分诊台报到,护士根据病人情况进行分诊,将病人分配到医生,其中专家号不分诊,普遍号分诊,病人在侯诊区等待被叫。未就诊、检查回来、叫号未到的病人等护士均可手工分配至队列,以实现灵活性。强制预约模式预约挂号患者挂号处预约分诊台大厅显示屏大厅等候医生 B 医生 C 图3 强制预约模式该模式的特点即‘预约’。预约支持三种方式:电话预约、网络预约、现场预约。病人在诊治结束后,需要复诊的,医生结合病人病情与科室排班制定复诊计划,由操作护士在信息系统中进行现场预约挂号;病人可通过电话、网络及现场服务台进行预约挂号。预约方式的启用,是对传统工作模式的补充。通过预约平台,病人更有针对性的就诊;复诊预约病人,侯诊时间缩短,医疗资源得到优化。两种模式对比以上两种模式各有优点,其适用环境不同,实施效果也各有不同,两种模式部分参数值对比见表 1。表1 模式对比 5 排队系统规划的探讨分诊排队叫号系统的使用可规范门诊就诊秩序,强化就诊流程,改善就诊环境,有效的减轻分诊护士的工作。如何选择合适的