服务人员的仪态规范服务人员的表情.ppt

文档介绍：表情:人的第二张脸★美国心理学家阿尔培特说:一个信息的传递=7%词语+38%声音+55%表情★此时无声,。眼神的运用:公务凝视区域:以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。社交凝视区域:以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区亲密凝视区域:从双眼到胸部之间。视线的角度视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现平等和尊重。学会运用眼神:礼仪要求——与人交谈时视线应与对方交流,目光自然,真诚,富有感情。与人对视时间在3-10秒/次左右注视客人的时间小于1/3表示轻视大于或等于1友好等于2/3表示重视大于2/3表示敌视或表示兴趣1、微笑的作用微笑的价值笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。微笑的作用微笑是一种自然的表情,微笑的意思是:我很高兴,我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。微笑应是客户经理的“常规表情