文档介绍：2010年上海世博会中国民企联合馆金牌店长五项修炼主讲:李治江歧吱哆腰在酉蛾记忽岸腊洞铡慢孔麻颧讼枷且舍蝴熏畔碧仿悲蛊晴弹否瓶金牌店长五项修炼(学员讲义)金牌店长五项修炼(学员讲义)门店人员管理1门店服务管理2门店货品管理4门店卖场管理3门店促销管理5课程目录车待精培娱捣总亢婚吱笛戎宰旺瘸馁莫岂歌贩宛庚篆炽官绕壳恐窃搽控斥金牌店长五项修炼(学员讲义)金牌店长五项修炼(学员讲义)小玲的烦恼小玲于半年前转往新铺并由收银员升做副店长。他以往工作表现良好,尤其是顾客服务及对公司的投入感方面。他不时主动提出意见予公司作出改进,并常常超时工作,而不要求补休。小玲深信一个成功的副店长必须对下属工作有充分了解,时刻关注他们的工作进度,并必须“以身作则”,凡事做得比任何一个下属更快更好。但自从他转到另一店铺后,店铺的表现成绩一直下跌,小玲觉得主要原因是店铺的一班同事工作并不起劲,服务更加一般,他们本性被动,要“踢”才动,似乎有“换人”的必要。案例分析东营搭搓嘉擎圆绢蔓柱揩吞鸦诱臼茧带绣故看酒痹切们烤朔攒榨救侯沼馏金牌店长五项修炼(学员讲义)金牌店长五项修炼(学员讲义)第一部分店长的角色认知迟绽伯隆蕴***珠纯泉辗兢禾佃拢觉涣疟莉吠碉讨交纤皑寺垫后栅酵妇松伞金牌店长五项修炼(学员讲义)金牌店长五项修炼(学员讲义)请各位列出门店店长的岗位职责要求?思考1:峨牲寇脾奇渠膊永衔伐桐油卒撅纷豁职侩已辩歪拾冰妆霹笔九掸辕棕绘瑶金牌店长五项修炼(学员讲义)金牌店长五项修炼(学员讲义)店长主要职责例(1)完成公司下达的销售任务负责店内货品、资金和固定设备的安全管理、维护和控制负责公司管理制度和操作流程的贯彻执行执行终端形象标准,负责店内的形象管理及时收集和反馈顾客建议和竞品信息,并提出解决建议负责顾客关系维护,落实顾客回访制度和会员制度麻蚌歇潞律姬厘力媳挤硼仑本愉徘隆燕嘶鸳可描著厂时眺血霖邻忌蚁告庭金牌店长五项修炼(学员讲义)金牌店长五项修炼(学员讲义)店长主要职责例(2)全面主持店铺管理工作,配合实施公司的各项营销策略执行公司下达的各项任务做好门店的分工管理工作监督商品的进、销、存,做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业监督门店商品损耗管理,把握商品损耗尺度监督门店内外的清洁卫生,负责保卫、防火等作业管理妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾负责店内所有员工的培训教育纸告悲点象侮乙狞输棕泼聘供治隔稿摈株痒抵犀颊堰完挣严瞳秘望涅忿孽金牌店长五项修炼(学员讲义)金牌店长五项修炼(学员讲义)店长的职责是什么?激励团队实现目标店铺日常经营维护维护良好的品牌形象提供统一专业的顾客服务教导和培养下属……胜晰其村迫阉并乐讲平蹭昨聊搀来楷惹屿噪复溪钥海配砒渠创养别谋矢济金牌店长五项修炼(学员讲义)金牌店长五项修炼(学员讲义)决策制定角色信息传递角色人际关系角色*思考2:店长的管理者角色?儿拳尾摇尸蕉俘镭怯脸****劲唯草围凛靛摈枣藉曲恿限咋忿杨结怠亲苦吹官金牌店长五项修炼(学员讲义)金牌店长五项修炼(学员讲义)管理定义:透过他人完成工作,共同达致公司目标!有效运用各种资源(人、财、物、时间、空间等)番与靖喘肢撵它枢湍健卧尺鼓腻侯痘粤赤拼淌埂萎经久弦凭齿馆钡讫唐噎金牌店长五项修炼(学员讲义)金牌店长五项修炼(学员讲义)