文档介绍：任务18:运单补录和运费复核由于运输订单的录入时还没有集货到场站,所以实际中经常发生取来的货或托运人自送的货物与运单信息不一致的情况,因而在货物发运前的任何时间,客服(受理员)都可以在【运单管理】—》【补录信息】中修改运单信息。此外,无论是否修改,运单中注明的运费金额和使用分供方的运费都需提交给财务部门复核。此操作一般也应在货物发运前进行。操作任务要求学生以客服身份对运单信息进行补录和提交审核;模拟财务人员复核运单和运费。操作步骤与指导【补录信息】进入【补录信息】,选择需要修改的运单点击【修改】,页面显示与运输订单录入的页面相同,根据实际情况修改运单,然后【提交】即可。回到【补录信息】页面,选中运单点击【提交复核】,如图:【运单复核】1、所有运单都要提交财务复核,财务人员进入【商务结算系统】—》【运输统计管理】—》【运单复核】:2、选择一个运单,查看运费是否合理,合理则点击【复核确认】,不合理则点击【退回】。【运力费用复核】对于所有分供方费用都要提交财务复核,进入【运力费用复核】,选择【退回】或【复核确认】。任务19:签收与返单处理对于托运人要求返单的运单,货物到达收货人后会签收。操作任务要求模拟目的站客服人员将签收信息录入系统,并向起始站返回签收信息;模拟起始站客服人员接受返单,并传达给托运人。操作步骤与指导对于目的站客服:1、进入【签收录入】可以看到派送车辆已经返回的所有运单信息,如图:按客户签字录入【签收人】和【签收时间】,点击标识提交。2、进入【返单】,查看【返单处理】,填写【返单人】(一般填写操作此单的货运员或客服人员)和【返单时间】,点击标识提交。对于起始站客服:进入【返单】,查看【返单监控】中从本站发出等待目的站返单的运单信息,如已经接收到目的站返回的客户签收信息则点击标识提交。任务20:运单查询操作任务客户询问某笔业务的货物状态,客服应能够在【运输管理】—》【运单管理】—》【运单查询】中查询货物状态并答复客户。让学生分组模拟客户和客服,进行询问和查询。操作步骤与指导1、进入【运单查询】,输入关键字。一般可根据订单号、运单号、目的地、取到货时间、受理时间、运单状态等页面显示的关键字进行查询。查询结果显示出3个运单的运单号、托运人、始发站、目的站、运单状态等信息。看到运单状态大概就可以判断该运单的执行情况和货物情况,如“待取”是指勾选了上门取货的运单尚未进行取派调度;“在取”是指勾选了上门取货的运单已经派出车辆取货,但尚未取回;“待集”指货品已经取回场站尚未集货配载;“再集”指正在进行场站集货调度;“待派”是指勾选了送货上门的运单尚未进行取派调度;“在派”指已经派出车辆派送;“在途”指在运输途中;“完成”指目的站完成派送。之后签收状态会显示“是”与“否”,如需返单的,还会显示是否返单的状态。假设用目的地“威海”查询,可以看到如下图。2、如需查看运单每步操作的具体时间,点击【运单追踪】即可,如现在是18日上午10点,接到客户询问运单号为34的货物上午能否送到门,客服追踪运单如图:发现货物已于17日下午从青岛发出,但尚未到达威海站,说明18日上午送货上门有一定风险。运输业务简要流程参照【主要业务流程说明】-【运输(门到门)】,详细流程和岗位职责参考下面的运输出港和运输进港业务流程。