文档介绍：内容提要领先一步,创新你的业务模式信息化促进企业管理转变花点时间,优化你的业务流程信息化技术如何改变企业业务流程把握机会,实现你的管理飞跃ERP是企业信息化的核心SAP和BusinessOne中小企业信息化解决方案案例:宝供储运的发展过程1994年成立的一家民营中型储运企业,原本是一个广州的铁路货物转运站,因为是当时唯一提供24小时货运仓储服务的企业而成为宝洁的服务商为满足宝洁门对门“***”服务的要求,先后在成都、上海、北京成立了分公司。已有将近30万平米的仓库,每天的发运量很大。这时,货单跟踪成为难题。宝洁几次批评宝供不能提供及时准确的货运信息,破损率也有所上升。此时宝供的信息系统是一套在DOS上用电话线连接的原始“内部网”,无法满足宝洁的要求,几个月后,宝洁终止了与宝供的铁路代理合同。这件事对宝供震动很大,公司在1997年底开始进行系统分析工作,准备建立企业信息系统。案例:宝供储运的发展过程1998年8月,系统完成。该系统可以把原来的异地终端数据转化为本地可查询表格,还可以把有关客户所需要的信息集成在表格中。客户可以自己在网上查,宝供也可以用电子邮件发给客户。1998年11月在上海的一次物流研讨会上,这套系统吸引了好几个新客户,包括飞利浦。现在的宝供在全国31个城市设有运作点,广州到北京的运输时间由15天减少到10天,时间可靠性上铁路提高到了95%,公路99%。宝供80%的客户是外资企业,企业避开了低层次的价格竞争,通过信息系统把优势集中到客户服务和减少流通环节上。宝供、对信息系统的应用潜力还远未开发出来。如数据自动分析,自动提供最优化的调配方案,GPS系统应用及电子商务与供应链连接等。管理如何应对?社会经济竞争替代服务不断变化的模式竞争联盟行为的增加虚拟公司的出现技术电子商务的能力呈迅速扩张高科技追踪能力信息技术成为业务的必需品不断变化的设备标准客户对可靠性的持续压力更多的限时服务,减少模式偏好注重要求更快、更简单和更灵活的供应链重视价值的提供持续增长的国际贸易不断变化的政府政策法规能源、资源的短缺对环境和安全的忧虑知识经济时代的管理挑战新信息技术新的产品技术差异化战略产能过剩/价格压力提高客户满意度管理供应商缩短货到市场的时间变革的内部驱使力变革的外部驱使力与国外企业的竞争消费者购买行为提高利润率产品的差异化为顾客提供有价值的服务作好售后服务提供优质的零部件...降低采购成本提高零部件的质量与供应商共同开发零部件...缩短产品开发的周期缩短产品进入市场的时间缩短产品的交付期...开发新的车型为特定顾客服务提供与众不同的服务...降低成本降低运营费用...对于中国的企业来说,更面临着来自外部和内部改革的双重压力领先一步,创新你的业务模式满足多样化的客户需求形成新的利润模式您凭什么赢得客户的心?假如您身体状态欠佳,医生建议您补充维生素,您会怎么做?根据医生或亲朋好友的建议,去药店挑选一种维生素产品然而,在GNC(通用营养中心)的大规模定制模型中:你可以为自己定制维生素GNC销售代表根据9种基本组合,并结合电脑分析,为您确定维生素配方您看到维生素颗粒分检、罐装、密封;30个独立包装;印有姓名和配方同时,每个月需要补充的时候重新罐装并且经由UPS递交到您家中还为您制订健身计划和营养计划,以及量身定制的运动器材产品-维生素药品解决方案-充分满足客户在营养、休闲、锻炼方面的特殊需求摘自《体验经济》byJosephPineII(也是《大规模定制》的作者)信息技术财务整合能力营销能力解决方案1+产品解决方案2+产品产品知识人力客户A客户B你的葫芦里卖的是什么药?-满足多样化的客户需求电器零售公司案例行业能力欠缺以及客户服务水平的不足,为优秀企业创造了脱颖而出的机会商品选购所花费的时间选购时的焦虑和挫折使用过程中的麻烦、挫折使用和维修所花费的金钱购买的价格对商品性能的期望和差距核心能力现场咨询品类管理售后服务供应商协同物流配送国内连锁企业地区连锁企业制造商渠道跨国零售企业