文档介绍：第一节机动车定损概述要想及时、公正的理赔,查勘定损人员需要:及时赶赴现场、热情服务、做好救援工作;对事故车辆造成的损失做出公正、合理的鉴定;要对更换零配件的价格及工时费用做出正确报价;要求汽车修理厂及时、保质的修好事故致损车辆。一、事故车辆损失鉴定与正常维修的区别*(一)维修起因不同正常维修主要依据使用年限或行驶里程,也根据性能的临时表现来决定是否需要进行正常维修。事故车辆的维修则主要依据突发事故对车辆所造成的损坏是否达到了需要维修的程度。(二)目的不同正常维修:“技术上可行、经济上合理”事故车辆维修:确定本次事故造成的损失;确定哪些配件或总成该换,哪些该修;确定费用;计算经济损失。(与事故无关的问题不需关注)(三)依据标准不同正常维修:汽车维修相关规定事故车辆维修:各部位变形千差万别,无统一标准第一节机动车定损概述二、机动车辆保险定损的原则和方法保险公司的理赔工作应严格执行《机动车辆保险实务》的有关规定,在查勘、定损、估价过程中,要做到双人查勘、双人定损、交叉复核。定损核价人员在事故车辆的定损、估价过程中,在保证被保险人的权益不受侵害、不影响车辆性能的前提下,应遵循“公平公正”、“能修不换”的保险补偿原则。第一节机动车定损概述二、机动车辆保险定损的原则和方法★(一)定损基本原则:仅限本次保险事故损失区别:本次事故损失和非本次事故损失正常维护损失与保险事故损失能修不换能局部修,不整体修能换零件,不换总成准确确定工时费用准确掌握换件价格第一节机动车定损概述二、机动车辆保险定损的原则和方法★(二)定损方法1、定损技术依据了解出险车辆的结构及整体性能;熟悉受损零部件拆装的难易程度及相关作业量;熟知受损零部件的市场价格;掌握受损零部件的检测技术;了解修理工艺及所需工装器具的性能;掌握修理过程中所需辅助材料及用量;掌握出现车辆修竣后的检查、鉴定技术标准2、修理范围的鉴别区分事故损失与机械损失区分新、旧碰撞损失第一节机动车定损概述3、定损的基本步骤选派两名定损员工作根据现场查勘记录,鉴定事故损伤部位确定连带损伤部位确定维修方案登记损坏零件(登记顺序:由前至后,由左至右,由外至内,内按总成分,适当灵活)修复与更换分类确定工时费用确定材料费签定“事故车辆估损单”选厂送修被保险人第三者修理厂保险公司维修成本第一节机动车定损概述二、机动车辆保险定损的原则和方法★(二)定损方法二、机动车辆保险定损的原则和方法★(二)定损方法4、几种典型情况的处理(1)处理好与汽车修理厂的关系初步拟定事故车辆修理方案,对工时费部分,实行招标包干;在与修理厂谈判工时费时,可采用总体包干法、分项包干法、逐件核定法、维修作业量测算法、重置成本比例法、本地维修企业比较法等;在确定更换零配件时处理好与保户的关系:性能无碍避重就轻原件价低坚持原则第一节机动车定损概述二、机动车辆保险定损的原则和方法★(二)定损方法4、几种典型情况的处理(2)去外地查勘定损的技巧估价应留有余地;估价时切忌拖泥带水;尽可能包干;可请求当地保险公司协助(3)对重大事故及特殊车型的定损尽可能推荐车主到4S店维修配件问题第一节机动车定损概述各档次车辆定损案例1、低价值经济型车