文档介绍：银行绩效考核与客户关系管理银行绩效考核与客户关系管理北京柯莱特科技有限公司北京柯莱特科技有限公司银行绩效考核与客户关系管理银行绩效考核与客户关系管理 ( CRM ) ( CRM ) ( CRM ) ( CRM ) 1、银行绩效管理的趋势 1、银行绩效管理的趋势银行绩效管理的发展历程: 1 1970 – 1980 成长阶段,侧重市场份额( Market Share) 2 1980 – 1990 完善阶段,侧重财务目标管理(MBO) 3 1990 –现在成熟阶段, 1)1992 平衡计分卡的产生财务,客户,内部流程和学习与发展四个部分的组成 2)1996 平衡计分卡的功能转变由业绩衡量工具到战略实施工具 3)现在战略绩效管理阶段战略地图的部署银行绩效管理的发展历程: 1 1970 – 1980 成长阶段,侧重市场份额( Market Share) 2 1980 – 1990 完善阶段,侧重财务目标管理(MBO) 3 1990 –现在成熟阶段, 1)1992 平衡计分卡的产生财务,客户,内部流程和学习与发展四个部分的组成 2)1996 平衡计分卡的功能转变由业绩衡量工具到战略实施工具 3)现在战略绩效管理阶段战略地图的部署银行绩效考核与客户关系管理银行绩效考核与客户关系管理 2、平衡计分卡与银行绩效考核 2、平衡计分卡与银行绩效考核 1、什么是平衡计分卡(BCS ) 是战略绩效管理的有力工具。平衡计分卡以银行战略为导向,寻找能够驱动战略成功的关键成功因素(CSF) ,并建立与关键成功因素具有密切联系的关键绩效指标体系(KPI) , 通过关键绩效指标的跟踪监测,衡量战略实施过程的状态并采取必要的修正,以实现战略的成功实施及绩效的持续增长。 1、什么是平衡计分卡(BCS ) 是战略绩效管理的有力工具。平衡计分卡以银行战略为导向,寻找能够驱动战略成功的关键成功因素(CSF) ,并建立与关键成功因素具有密切联系的关键绩效指标体系(KPI) , 通过关键绩效指标的跟踪监测,衡量战略实施过程的状态并采取必要的修正,以实现战略的成功实施及绩效的持续增长。银行绩效考核与客户关系管理银行绩效考核与客户关系管理 2、平衡计分卡与银行绩效考核 2、平衡计分卡与银行绩效考核 2、平衡计分卡价值体现在四个方面: 财务| 客户(显示银行战略实施结果| ( 衡量客户的满意程度、获取新的指标:净利息收入、净利润、| 客户、客户利润贡献、获利能力等) 总资产、存款余额、贷款余额等) | ---------------------------------------------------------------- 内部经营过程| 学习与成长(创造全新的产品和服务,以满足| ( 揭示人才、系统和程序的现有能力现有和未来目标客户的需求) | 和实现突破性绩效所必需的差距,从而|投资改进) | 2、平衡计分卡价值体现在四个方面: 财务| 客户(显示银行战略实施结果| ( 衡量客户的满意程度、获取新的指标:净利息收入、净利润、| 客户、客户利润贡献、获利能力等) 总资产、存款余额、贷款余额等) | ---------------------------------------------------------------- 内部经营过程| 学习与成长(创造全新的产品和服务,以满足| ( 揭示人才、系统和程序的现有能力现有和未来目标客户的需求) | 和实现突破性绩效所必需的差距,从而|投资改进) | 银行绩效考核与客户关系管理银行绩效考核与客户关系管理 2、平衡计分卡与银行绩效考核 2、平衡计分卡与银行绩效考核银行绩效考核与客户关系管理银行绩效考核与客户关系管理 2、平衡计分卡与银行绩效考核 2、平衡计分卡与银行绩效考核银行绩效考核与客户关系管理银行绩效考核与客户关系管理 2、平衡计分卡与银行绩效考核 2、平衡计分卡与银行绩效考核银行绩效考核与客户关系管理银行绩效考核与客户关系管理 2、平衡计分卡与银行绩效考核 2、平衡计分卡与银行绩效考核银行绩效考核与客户