文档介绍：XX年经营计划书
XXXXXXXXX专营店
售后部
目录
一、市场分析
二、保有量分析
三、竞争对手分析
四、内部环境分析
五、经营计划目标
六、目标任务细分
七、售后推广计划
八、计划实施责任人
一、市场分析
对于国内消费者来说,汽车尚属于高档消费品,购车虽为一次性过程,但其后续使用的保养、维修问题依旧与消费者的生活息息相关,售后服务的质量自然会成为消费者购车时所考虑的主要因素之一。同时,完善、周到、优质的售后服务是培养用户忠诚度的有效途径,可以预见,随着竞争的愈演愈烈,汽车产业也将步入“后产品竞争”时代。随着消费者对售后服务标准的要求越来越严格和苛刻,提高自身售后服务质量将成为维护品牌、发展客户的一个重要手段手段。
二、保有量分析
据深圳车管所提供的上牌数据,自200X年XX月第一台XXX上牌以来,截止到20XX年11月份,XXX深圳上牌总量为XXX台,XX143台,XX34台。加上XXX在深圳保有量约1000台左右,以及部分外地XXX车型(约200台),估计深圳XXX系列车型)的保有量在4100台左右。
三、竞争对手分析
从目前各经销商、服务商的地理分布来看,XX与XX一级服务站XX相隔6KM。南山区、福田区经由滨海大道、深南大道、北环大道三条主干道相连,从西到东约20分钟车程。干道分布,客户往来于各个店面非常方便。不可避免的造成了一定程度上的内部竞争,这从各专营店登记的保有量数据之和与深圳市实际XXX产品保有量的差别上可以看出,已经有一部分客户游走于各专营店之间,被专营店重复登记。
XX
XX
XX
客户保有量
约2500台
约1700台
XXX
月维修台次
450台次
400台次
——
月产值
约XX万
约XX万
约XX万
目前各XXX专营店客户保有量及产值:
四、内部环境分析
专营店优势:
硬件设施:我专营店目前是华南地区最大4S店,维修车间面积XXX多平方米。配备有XX个标准工位,月产能XXX多台次,可同时为XX台车提供保养维修服务。
软件设施:售后人员接受了XXXX严格、专业的技术和业务培训。
专营店劣势:
由于专营店刚开业不久,因此存在着客户不熟悉、人员配合等方面的问题:客户保有量较少/客户认知度低/团队配合不默契/培训不到位等。
四、内部环境分析
解决办法:
加强员工培训
加强宣传推广活动、不定期组织员工外出派发优惠券、宣传单张等
每月配合销售部门组织社区推广活动
加强内部管理、狠抓服务态度与维修质量
五、经营计划目标
总目标:
台次:XXX台次
总产值:XXXX万元
备件订货量:XXXX万元
毛利润总额:XXXX万元
六、目标任务细分
台次:
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
合计
台次
XX
XXX
XX
XXX
XXX
XXX
XX
XXX
XXX
XX
XXX
XXX
XXX
六、目标任务细分
产值:
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
合计
产值
XX
XX
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X