文档介绍：质量管理基础知识大家好质量方针积极倾听客户需求精心构建产品质量真诚提供满意服务时刻铭记为客户服务是我们存在的唯一理由大家好质量文化导向质量的目标是客户满意 客户满意是公司存在的基础,质量的目标就是追求外部客户对最终产品和服务满意、下游客户对阶段性的产品和服务满意,这是公司的质量发展战略。质量的要求是一次把事情做对 高质量就是一次把事情做对,不能一次把事情做对会带来客户部满意、工作效率低下和运作成本高,一次把事情做对是公司质量好、服务好、成本低的重要保障。质量的基础是全员参与 员工的态度决定了质量,质量是公司全员每一个人的责任,这里没有乘客都是船员,质量取决于公司每一个人的努力。质量的方法是预防为主、持续改进 质量不是检验和测试出来的,是在基于预防和持续改进的过程中产生的。只有通过过程的执行、改进、固化、再执行的不断循环,才能达成卓越的质量。大家好质量管理是一个古老而又年轻的话题,也是跟我们每一个人的工作与生活都休戚相关的话题,没有人会否认质量的重要。但是对于到底什么是质量,每个人的看法可能并不相同,以至于行动的目标和方向也不一致,能够运用的方法和手段也很有限,导致我们的产品和工作质量总是存在这样那样的不如意。大家好什么是质量适用性——朱兰通过产品和服务满足顾客期望的全部市场、工程、制造和维护的集成的产品与服务特性——费根堡姆质量即符合要求——克劳士比一项产品或服务满足给定需要的全部特性所具有的能力——英国标准BS4778一组固有特性满足要求的程度——(GB/T19000-ISO9000:2000)质量特性:性能适用性可信性/可用性/可靠性/维修性环境美学安全性经济性大家好质量不是奢华质量与奢华经常被混为一谈,如:昂贵的轿车带有设计师身份标记的服装镀金的打火机但是…如果你(顾客)想要:搬运花园的垃圾——昂贵的轿车可能不适合你的需要装修房屋——有设计师身份标记的服装可能不合适戒烟——镀金打火机就没什么用处 因此戴明博士说:“好的质量并不一定意味着高质量。其意思是产品具有可预期的一定程度的一致性和可靠性,质量符合市场要求。”大家好质量成本质量成本包括以下三个方面:预防成本、鉴定成本、失败成本大家好失败成本惊人的增长“10的规则”据初步计算,在我司研发内部测试阶段,发现并解决一个缺陷大概需要3,000元,但产品发布到市场之后,解决一个缺陷至少需要30,000元!大家好质量管理的发展历史工业革命前1903年,泰勒提出科学管理理论1924年,休哈特提出统计控制理论1950年代戴明提出质量改进的观点1950年代,工业界开始开发提高可靠性的专门方法1958年,美军方制定MIL-Q-8958A等军用质量管理标准1960年代初,朱兰、费根堡姆提出全面质量管理(TQM)的概念1970年代,田口玄一博士促进质量工程学的形成1980年代,菲利浦·克劳士比提出“零缺陷”——ZD的概念1987年,ISO9000系列国际质量管理标准问世1987年,6Sigma管理法问世1990年代,大质量的概念形成,质量管理成为企业获得核心竞争力的管理战略;戴明奖(日本)、波多里奇奖(美国)、欧洲质量奖标准得到广泛应用朱兰将21世纪称作质量的世纪!大家好质量管理活动大家好