文档介绍：。在运维服务项目开始前,越维将积极做好前期准备工作,在这个阶段,有三个主要步骤:,考虑服务外包可能产生的信息安全风险,并签署信息保密协议;同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。,培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员,并向越秀工商提供这些服务人员的:?身份证明;?健康证明;?劳动关系证明;?保险证明;?学历和技术专业资质证明;,针对企业的IT资产类别、数量等为服务外包项目准备相应的备机、备件以及工具。服务工具包括软性工具和硬性工具,软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系统、知识库系统、针对客户方IT资产的文档和驱动程序库等;硬件工具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。,越维派出长期驻场服务人员2人,项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任),硬件维护人员。服务台人员:负责项目服务中客户服务申请受理,已知故障/问题快速解决,客户回访,客户情绪安抚,资产标签制作,数据统计整理,运维项目文档管理以及运维场地整理工作。硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。?硬件维护管理日常任务:1)运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、资产标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理,备品备件管理工作。2)对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作,且按照越秀工商要求每月末提交病毒处理服务统计分析报告。3)对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备,以及各业务系统数据库形成基线,并进行基线管理以及配置管理,并对基线的调整以及配置的改变在每月底对XX企业进行报告。?软件维护管理日常任务:4)操作系统的安装、调试及升级;5)外设(打印机、扫描仪等设备)的相关驱动程序及软件的安装调试;6)经XX企业授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障;7)解决软件冲突造成的系统故障;对计算机进行病毒检测和清除,防止病毒扩散;8)计算机标配的软件备份,包括随机恢复光盘,附带赠送软件、驱动程序等;计算机外设的软件备份。为配合驻场服务,我们还提供了强大的场外支持队伍。项目场外支持人员包括:含项目总监、服务经理、质量管理经理等。项目总监由技术专家担任,负责批准项目总体方案、实施计划、验收方案,必要时刻的资源调度,与XX企业高层领导交流。项目经理由部门主管担任,负责编写项目的总体计划,服务实施计划,验收方案并根据项目进度,以及质量要求,安全要求分配各种资源,对项目风险予以控制,代表我们与XX企业沟通,对项目合同的变更有决策权,接受XX企业投诉。服务经理:负责越维运维服务团队的日常运作管理、工作安排,分析越秀工商服务要求,并分派给具体的运维工程师处理;审查、验证和评估各项运维工作结果,资产管理,运维文档材料审核,向越秀工商汇报工作,各项资源调配,投诉管理工作。质量管理经理由客户服务主管担任,按照戴明改良PDCA循环方式,负责检查环节,充分与客户沟通,对目前运行服务质量提出待改良点,督促服务改良计划的执行情况,同时负责运维服务全过