文档介绍：一、执法人员使用最多的文明用语1、首句用语。如:您好。2、礼貌用语。如:请,谢谢,对不起,再见。3、称谓用语。如:同志、先生、老师、师傅、女士。4、接待用语。如:请进、请坐、请喝水,请讲,您找哪位?您有什么需要我帮助的?5、执勤用语,一般组合为:称呼+请+说明理由+要求+谢谢(再见)。如:您好,我们是市政执法大队的(同时出示执法证或工作证),请配合(协助)我们工作,并说明理由(指出其违章事实),提出要求(处理意见),最后是谢谢合作。6、结束用语。如:谢谢您的协助,谢谢合作,再见。上述用语根据不同环境熟练使用,做到态度热情诚恳,表达通俗准确。切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。二、城管执法人员规范用语为规范城管执法人员的日常行为,进一步提高管理水平和工作质量,树立城管执法人员的良好形象,特制定文明用语,请遵照执行。执法人员规范用语,文明用语及执法忌语,、规范用语1、您好!我们是城市管理行政执法局油田综合执法大队执法人员××和××,您的××行为违反了《×××》中第××条××款关于××规定,根据《×××》中第××条××款处罚规定,决定对您进行××处理,请您支持我们的工作,接受处罚。2、您有权陈述、申辩,也可以在接到行政处罚决定书之日起60日内向市政府××机关申请行政复议或3个月内向大庆市人民法院提起行政诉讼。3、您好!我们是肥城市城市管理综合执法局××大队执法人员××和××,这是《××书》,请您看清,如无疑问,请您签字。谢谢!4、为了查清××案情,××是本案的证据,我们将依法对××进行登记保存,请您配合,谢谢。5、您好!我们是市城市管理综合执法局××大队的××和××,现就××问题向您进行询问,请您如实回答,您被记录的每一句话,都可能成为本案的证据,希望您能如实回答,否则将负法律责任,您清楚吗?6、为了查清××案情,我们将对××进行检查,请您配合,谢谢。7、这是对××的××违法行为的《行政处罚决定书》(《责令限期改正通知书》),请您看清在上面签字,并在《送达回证》上签字,谢谢合作。8、如您对本处罚不服,可以在接到本决定书之日起60日内向市政府××申请行政复议,也可以在三个月内向肥城市人民法院提起行政诉讼。9、您好!给您下达的《责令限期改正通知书》上所列您的××违法行为在规定期限内没有改正,我们将对您采取××措施。10、依照《中华人民共和国行政处罚法》第五十一条第二款的有关规定,我们将对您的××物品(工具)实施扣押。11、为了查清××案情,我们将对××依法进行抽样取证,请您配合,谢谢!12、请您在罚款单上签字,请您保存好罚款收据。13、以上是询问(检查)笔录,请您核对,如无误,请您签‘以上看过、情况属实’和您的名字,谢谢。14、这是暂扣单,请您核对,如无误请签字,自您签字之日起七日内到市城市管理综合执法局接受处理,如逾期不接受处理,我们将对被扣物品依法处理。二、文明用语1、您好,这里是城市管理综合执法局,请讲⋯⋯(用于接电话时)2、请进。3、请坐。4、请喝水。5、请您不要着急,有事慢慢说。6、您还有不明白的事吗?请讲。7、这件事请您到某科(室、大队)办理。8、您走好。9、再见!10、您有什么事需要我来做吗?11、请稍等!12、请您自觉遵守法律规定。13、这是法律规定的,请您配合。14、多谢您的合作!15、不客气,这是我应该做的。16、