文档介绍：:..龙湖的理想是做一枚斜杠青年这样的:1993年地产开发起家/2000年拓展商业运营/2016年试水长租公寓/2018年物业品牌升级为智慧服务,并将学校、医院、交通枢纽及城市服务纳入版图。就前三项业务来说,龙湖做得不错。地产开发全国10强,商业运营全国5强,长租公寓开业超2万间,分别布局全国30余城。但第四项业务,需要打破传统服务边界,可比造房子难。万科、恒大、碧桂园等龙头房企或无涉及,或初试水。与此同时,阿里、腾讯等互联网大咖纷纷搅局。往前看,没有前人领路;往后看,程咬金来势汹汹。先锋向来不易做,龙湖要如何开路?1、拘小节 2004年《天下无贼》中,葛大爷之所以说21世纪最贵的是人才,是因为他想象力不够丰富。14年后,21世纪最贵的是房子。一甲子,沧海能换桑田,十四年,也可以改变很多。对社区来说,是新颜换旧貌沦为老旧小区,只有部分小区历久弥新。差异在于物业。就像人脸一样,同样经受岁月风霜,有保养的社区看起来“青春常驻”。龙湖花园南苑草坪一角上周去了趟重庆龙湖花园南苑,发现这个建成于2000年的小区,完全不显老态。据了解,龙湖花园是重庆首批真正意义上的商品房小区,也是较早采用电梯的商品房小区,绿化率45%,人均绿地面积15平方米,是当时重庆人居高度的代表,多次接待国家领导人的参观。十多年来,龙湖对社区设施设备、绿化等精心维护,使得小区历久弥新。例如,每年会做铁木制品保养,根据不同的材质,做一到两次。把绣打磨掉,重新刷防绣漆。物业的好与坏,往近了说,影响业主生活品质。往远了说,影响房产价值。像龙湖花园南苑项目,如今二手房售价比同区位旧小区高出1000-3000元每平。不过,物业人员告诉内幕君,他们小区很少有业主卖房子,因为住起来巴适得很。不仅是龙湖花园,其它龙湖社区的龙民无一不被宠溺。2009年夏天,龙湖一个小区的物业人员发现,业主随意将棉被挂在树上晾晒,一方面影响社区美观,一方面因无人看护,时有出现被子被吹落在地的情况。工作人员心生一计,决定替业主晒被子,由物业统一收集、晾晒、送还。后来,这项“晒被子”服务成为龙湖定期举办的便民活动之一。与此同时,龙湖还像着了魔一样,研究业主各种需求,“磨菜刀”、“修家电”、“代取快递”等技能,龙湖逐一get。近日,长沙湘风原著一位年近古稀的老人,手写了一份感谢信给龙湖,感谢他们帮忙找被子、找衣服、找电池…这些服务并没有在物业标准之内,他们做了。 劳有所获,与之相对,龙湖连续9年获得物业服务满意度超90%。 如果你是龙湖业主,走在小区路上时,发现有物业人员一直盯着你看,别慌,他们只是在做研究。和地产一样,龙湖智慧服务有一个客户研究部,专门针对客户的所有需求和场景做研究。从早上业主出门丢垃圾开始,到傍晚回家停车,再到饭后散步、交费,龙湖会研究整个流程,找出客户的爽点和痛点,并针对性提升、改进服务。可见,服务并无捷径,龙湖智慧服务胜在细微。成大事者必拘小节。2、搅局者当别人的物业服务还局限于“看家护院”时,龙湖已经开始关注服务细节。后来,别人开始关注细节了,龙湖在延续细节优势的同时,又率先关注起了“智慧”。 不需掏社区卡,“刷一刷脸”就能过门禁;手机下个APP,足不出户就能预订家政服务,如代收包裹或为前来拜访的亲友放行;想开一