文档介绍：收费站述职报告收费站述职报告在 xxxx 年一年里,我和同志们一起生活、学习和工作。彼此建立了深厚的友谊, 同时在实践中磨练了工作能力, 使我的业务能力和管理水平又有了很大的提高, 当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的,在就一年来工作汇报如下: 一、注重政治、业务知识的学习,以学习提高素质。认真学习,深刻领会党中央的指示精神, 努力提高思想政治素质, 为使自己的思想尽快适应新形势、新工作的需要, 我注意从提高自身素质做起, 深刻领会“十七大”会议精神, 并把“三个代表”的重要思想贯穿到现实工作中去, 树立顾全大局, 团结协作意识, 促进了班子的凝聚力。二、严管理, 挖内潜。 xxx x 年, 我站的收费任务是 xxx 万元, 任务十分艰巨, 为能顺利完成分公司下达的收费任务, 在年初协助站长制定了详细的工作计划, 有准备的开展工作, 逐步完善岗位责任制, 挖内潜, 堵漏洞, 实现了收费任务的增长。1、开展劳动竞赛, 将收费任务分解到班组, 落实到人头, 制定了班组考校制度。做到每天有对比, 每月有分析。2、选拔业务能力强、有组织才能的收费员为班长。实行班长负责制。强化目标, 并定期调换收费、发卡及疏导岗位。做到人人会收费,人人会发卡, 人人会疏导, 培养业务熟练技术全面的收费员。3、进一步扩大稽查的范围, 除严查岗上工作纪律,票、款、卡是否相符外, 还增加了内务卫生、物品摆放、交接班队列和回站时间等内容。4、进一步健全票证管理。规定票证人员必须两人同时作业, 严格领入、发放票证程序,坚决做到票证清晰,对通行费票据、回收卡进行档案化管理,定期校销。5、把职工教育制度化、经常化, 每周组织各收费班组召开班务会, 及时表扬好人好事, 批评不良倾向。组织职工学习有关法规、政策及收费文件, 定期进行考核、测试。然后根据差别及工作需要合理的对收费班组人员进行调整。开展“比、学、赶、帮、超”活动, 以此来调动职工的工作积极性,使站内形成良好的工作风气。 6、热情为过往司机服务, 在工作中强调文明用语, 礼仪疏导, 主动为司机做好事,做实事。妥善化解司机与收费之间的矛盾。三、加强行风建设,提高服务质量。收费站是窗口单位,反映交通形象。而收费一线职工的行为是否规范,在很大程度上影响着窗口形象是否美观, 针对于此, 我们在收费一线实施了“文明用语四步曲”和“礼仪疏导三字经”两项文明服务规范。“文明用语四步曲”即: 先微笑; 再您好; 执收过程;“谢谢”、“走好”。“礼仪疏导三字经”即: 立正姿势: 身要直、要挺胸、脚靠拢; 敬礼姿势: 身侧转、肩摆平、要立正;直行姿势:半转身、举双臂、打直行;交接岗姿势:齐步走、英姿抖、士气扬。这两项服务规范在工作实践中, 得到了过往司机的一致肯定,树立了良好的窗口形。四、在管理好收费工作的同时,也积极做好其它方面的工作。 1 、作为站内“安全小组”的副组长,牢固树立“安全第一, 预防为主”的思想, 经常排查站内可能存在的事故隐患, 杜绝了各类不安全因素, 访止了事故的发生。2、为职工创造良好的生活环境,经常对食堂提出合理化建议,动脑筋、想办法, 使职工吃饱、吃好, 安心工作。3、经常与职工沟通思想, 发现问题, 及时化解,使职工没有思想包袱,轻装上阵。五、加强廉洁、自律意识。认真学法、守法,确保不出现违纪、违法现象。没有公款大