文档介绍：中国移动新业务
市场状况调研
-定性研究报告-
谨致
1
Copyright © 2002 ACNielsen
a pany
报告目录
研究背景及目的研究背景及目的
研究设计研究设计
结论与建议结论与建议
主要研究发现主要研究发现
2
Copyright © 2002 ACNielsen
a pany
研究背景和目的
3
Copyright © 2002 ACNielsen
a pany
研究背景
z 为了更好地开发增值服务这一业务领域,中国
移动集团公司拟对彩信、百宝箱、WAP和音信
互动这四项新业务进行市场调查。
z 调研重点是了解消费者对于这些业务的使用行
为和态度,从而对这些新业务进行改进,提高
业务的普及率和使用量。
z AC尼尔森公司有幸受委托承担了此调研任务。
z 本项调研包括定性和定量两个阶段,此报告是
定性研究的小结。
4
Copyright © 2002 ACNielsen
a pany
调研测试业务
z 本次调研针对的业务有:
- 主要业务
9彩信
9手机上网(WAP)
9移动百宝箱
9音信互动
- 次要业务
9彩铃
9移动秘书
5
Copyright © 2002 ACNielsen
a pany
定性研究的主要研究目的
•对业务名称的认知
各项业务的现有认知程度•对业务内容的认知
•主要认知渠道
•使用的主要内容
•使用的满意程度
各项业务的使用现状•满意及不满意的要点
•未满足的需求
对各项业务中不同SP提供的•总体内容的偏好(排序)
服务内容的偏好•喜欢及不喜欢的主要原因
•对现有价格的接受程度
价格承受范围
价格承受范围•理想的计费方式和价格范围
6
Copyright © 2002 ACNielsen
a pany
研究设计
定性座谈会
7
Copyright © 2002 ACNielsen
a pany
研究设计
在哪些城市进行? 城市
北京,上海,广州,南京,成都
组数
每城市3组,共15组
组别设定
北京
• G-1:4项主要业务的使用者,动感地
带用户
南京 1)18-25岁
上海 2)各项业务至少2名使用者
成都•G-2:4项主要业务的使用者,动感地带
用户
1)26-40岁
广州 2)各项业务至少2名使用者
•G-3:4项主要业务的潜在使用者
座谈会时间: 1)18-40岁
2)动感地带和全球通用户各半
• 2004年3月5-7日:北京/上海/广州 3)手机支持WAP、彩信、JAVA中
• 2004年3月15-18日:南京/成都的至少2项
8
Copyright © 2002 ACNielsen
a pany
结论与建议
9
Copyright © 2002 ACNielsen
a pany
北京/上海/广州:结论与建议(一)
z 彩信
- 业务发展的市场环境正在日趋成熟
9对业务的认知更为普遍
9操作相对简单,没有显著障碍
9彩信终端的普及率正在不断提高
- 因此,中国移动可以考虑在现阶段以一定的
营销手段推动彩信现有用户的使用量,并通
过现有用户的示范作用,增强潜在用户的使
用兴趣,扩大彩信的用户群体。
9资费上的优惠
9更多丰富内容的提供(各种图片、动画的提供,
给用户更多DIY的选择空间)
10
Copyright © 2002 ACNielsen
a pany