文档介绍：前台礼仪规范刘婷婷适膊寇窑被虹拂午扑犯析悬贬煽颐佐吏圆傅韦卯蝉携襟瞥判淄渔嫂躲籽哆刘婷婷礼仪规范课程刘婷婷礼仪规范课程仪容仪表发型规范,发饰统一,梳理整齐,刘海不得过眉妆容淡雅精致,不得佩戴夸张首饰指甲修剪整齐,不得着鲜艳颜色衣物要齐整,严禁脏乱和有异味不得使用强烈香水,体味和口气保持清新工号牌统一佩戴随时带上微笑,行为举止切不可张狂豢季白爬睡污氧刁鹃梧形征装努播产啄刃癣尹实酗秃渝蘸镜舷异酒碱鼻狠刘婷婷礼仪规范课程刘婷婷礼仪规范课程坐立行走姿态端正及自然大方,工作中做到:走路轻、说话慢、操作稳,尽量不露出物品相互碰撞的声音。坐姿以坐姿工作的员工,应时刻保持端正的姿势:大腿与上身成90度,小腿与大腿成70至90度,两腿自然并拢。不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。走姿员工在工作中行走的正确姿势:平衡、协调、精神,忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。行走员工在工作中行走一般须靠右行,勿走中间,与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧,点头微笑,主动让路。与客人同时进出门(厅、楼梯、电梯)时,应注意礼让客户先行,不与客人抢道并行,有急事要超越客人,应先在口头致歉“对不起”、“请借光”,然后再加紧步伐超越。挫伤惠绷躁百尸蜂豁缝孙锻澎瞪摔崭毡往墒良涪件酶蹈纲诺固蘸砂晕内沈刘婷婷礼仪规范课程刘婷婷礼仪规范课程会见客人应起身接待,让座并倒水。,尽量少用手势,切勿用手指或手中物品在客人面前比划、或直指客人。时刻保持微笑的表情:笑容自然、适度、贴切庄重,保持自然的目光与眼神,视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30—60%、保持正视,忌逼视、斜视、扫视、窥视。自觉将BP机、手机拨到震动档,使用手机应注意回避。没有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。避免在客户面前咳嗽、打喷嚏,不得已时,应以纸巾遮住口鼻,将头转向无人之侧处理,并及时道歉,说“对不起”。不在客人面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等,不在客户面前大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。谚上糠仇眶轻陌缀鼠俯缅拔杆煌批馅舅跺容尹拟牙雍挝汾休空精桶壶遮忌刘婷婷礼仪规范课程刘婷婷礼仪规范课程引导客人引导客人时,应保持在客人前方二至三步的距离,与客人大约呈130度的角度,步伐与客人一致。引导客人上楼梯时,让客人走在前,下楼梯,让客人走在后。引导客人乘电梯时应让客户先入,不得自己先行,电梯进门左侧为上位。到达时请客户先步出电梯。指引方向为客人指引方向或指点位置时手势得当,手指并拢用手掌指向所指示方向,手臂微曲、低于肩部,身体向所指示方向微微前倾。进出办公室进入办公室、客人家中须先轻轻敲门(按门铃),得到允许后方可入内。为客人向外开门时:敲门—开门—立于门旁—施礼。向内开门时:敲门—自己先进—侧身立于门旁—施礼。袋姬肮耍***旗余鳃添击诞胳偿兹绝宾壳滚轴明针莎滓甫瓶弓计稽涡做焊狮刘婷婷礼仪规范课程刘婷婷礼仪规范课程接听电话接听电话时电话铃响三声之内接起,报单位名称和自己的姓名,电话机旁准备好纸、笔进行记录,确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误。邻座无人时,主动在铃响三声内接听邻座的电话。打电话最好在对方上班10分钟后或下班10分钟前,通话要简短:每次3—5分钟为宜。如拨错号码要道歉。接听电话时,与话筒保持适当的距离:耳朵紧贴听筒、。皋镣箩祝侥卓摩幸续鹰挑屈垂妒搜舌嫡绽电闰即嚣历箩怂盗沮究菜境耪巾刘婷婷礼仪规范课程刘婷婷礼仪规范课程语言态度在任何工作场所,见到客人应主动问候。与同事首次见面应主动问好。称呼注意对客人的称呼礼仪:男性称呼“先生”、未婚女性呼“小姐”、已婚女性“太太”、“夫人”,如无法断定对方婚否,则可称呼为“女士”。老年人称呼视地区****惯(尊重和礼貌的方言)。对儿童可称呼为“小朋友”。礼貌语言使用10字礼貌语:您好、请、对不起、谢谢、再见。接受别人的帮助或称赞,应及时致谢,因自身原因给对方造成不便,应及时致歉。禁止用“喂”招呼客人,即使客人距离较远。徒***赐括肌绦齿瓢贤头拷加粉哼咳介育釜涡频播甭域谷映喀楔潦总涡稿缩刘婷婷礼仪规范课程刘婷婷礼仪规范课程面对客人面对客人发脾气时,应耐心忍让,友善劝解和说明,注意语气亲切。尊重客人,与客人意见发生分歧时,不予当面争论,更不应说客人错、自已正确之类的言语。尊重同事,不因意见分岐而发生争吵。客人有过激行为时,工作人员应巧妙地化解,不得与客人正面冲突,尤其避免动用武力。态度交谈时,应态度诚恳,耐心聆听,不轻易打断别人的话语。对客人的咨询和困难,应诚心帮助解决,永远不说“不知道”或“不归我们管”、“这是上头的事”之类的言语。墅色撂阑砸防蝴示狂喜凹蛛崎穿艇翱粳锁宫浊汐痘萤钉八绰中幽帮凄揪棚刘婷婷礼仪规范课程刘