文档介绍：滨州市财政局行政执法文明用语规范为规范我局行政执法行为,提高执法人员整体素质,树立执法队伍良好形象,推进我局法制化建设,特制定滨州市财政行政执法文明用语规范。一、接待来信来访、办事规范用语在接待群众来信来访、办事的过程中,要实行首问责任制,一次性解答齐全,减少办事人员的麻烦,要树立礼貌待人、真诚服务的意识。(一)接待用语您好!请进。请坐。请讲。请稍等。您要办什么事?您要反映什么问题?您需要提什么意见或建议?请问您的姓名、职业、住址、联系方式?您反映(需要办理)的事情由我负责办理,请您讲明具体情况。您反映(需要办理)的事情由我负责办理,但您提供的××证件(材料)不齐全,请您尽快提供。您反映(需要办理)的事情应由我局××科室负责,请随我来。您反映(需要办理)的事情应到××机关(部门)办理,地点在××××××。(二)临别时用语再见!您走好!您慢走!欢迎再来!(三)电话接待服务用语您好!我是滨州市财政局×××科(单位)×××,您有什么事请讲。您反映的事,属于我们的管辖范围,我们会立即办理。请您留下联系方式,以便回复办理结果。对不起,您反映的事不属于我们的职权范围,但我们可以给您提供线索,以便于您解决。您申请的××事项,请您持××(材料)、于××时间到××地点办理。欢迎您多提宝贵意见。感谢您对我们工作的支持。感谢您对我们工作的指导。二、执法监督检查、案件调查规范用语检查、调查违法行为时,对当事人或其他人既要态度温和,又要不失威严,问话讲话要慎重、严谨,对人要尊重和理解。(一)亮明身份、出示证件,说明检查、调查目的我们是滨州市财政局的行政执法人员×××、×××,这是我们的行政执法证件(出示执法证),请过目。现在对您(单位)××方面的情况进行检查,希望予以配合。现在就调查××××的事实向您了解情况,希望予以配合。(二)要求当事人或其他人配合检查、调查并提供有关证照、物品和材料请您(单位)配合工作接受检查(调查)。请您提供××方面的证据(材料)。请出示××材料的原件。请你核实现场检查笔录的记录内容并签字。这里有一处书写涂改处,请您按上您的手印。请在××材料的复印件上签名(加盖公章)。谢谢您配合支持工作。(三)口头或者书面告知有关事项及权利义务针对本案的具体情况,您可以在×天之内(×年×月×日前),向我单位提供×方面的证据或书面材料。如果您认为其他的证据与本案有关,也可以向我们提供。希望您在×天之内(×年×月×日前)来我单位配合调查。三、制作询问笔录、执法文书规范用语制作询问笔录时,当事人主动前来的,应写明当事人的身份和来意;前往当事人处检查和调查的,应写明执法人员的身份和来意。询问时应一事一问,问话力求简短、明了,涉及相关权利义务应当明确告知。在执法文书中,陈述的案件事实应当能够准确表述当事人的违法行为的时间、地点、内容、性质等相关内容,并一一加以核实。具有法定的从轻、减轻或者不予处罚的情节的,应当加以说明。适用的依据务求准确,应当一律表明所适用的法律、法规和规章及其具体的条、款、项。同时适用数条文的,应当一并列出。(一)制作询问笔录1、表明身份、说明来意我们是滨州市财政局行政执法人员×××、×××,请看我们的执法证件。现在就关于你单位有关××××××的情况向您调查,希望给予配合,如实陈述,如作伪证将承担法律责任。您是否清楚?2、具体询问您在该单位从事什么工作?您和